用户构成大致可以按照性别、文化程度、年龄、地域等等来进行划分，有利于企业对于目标用户的划分，更加针对用户群体进行营销。除了用户基本信息之外，还要探究用户真正需求，掌握用户出行的真正需求。

根据用户出游特性和用户构成，途家网根据用户出游的目的和群体，制定了“途家奇妙夜”亲子家庭活动和“明星大咖来我家”的娱乐艺人等活动。论文网

根据用户的消费习性，为了给用户提供高于专业酒店服务的度假体验，满足更多住宿消费场景。途家不仅通过自己网站平台，还通过蚂蚁短租、去哪儿、携程等八个平台的流量入口为消费者提供更加丰富的房源，让消费者不改变消费者方式在原有的习惯基础上能够更加便捷的预订和体验。线下，更加完善用户入住前中后期的立体化服务，确保用户消费的体验。途家网的用户平均满意度目前为4。58（满分为5），与全国酒店相比，高于平均值。

4。4主要盈利方式

不同于单纯平台信息模式向租赁双方收取佣金，途家的盈利模式主要为：途家对自营房屋出租收取房客的费用；通过为个人房源的业主提供一个推广经营的平台，对第三方商户经营机构提供曝光率和口碑营造，以此来收取一部分佣金；另一部分是由途家托管的房源，和房地产开发商销售房源时，约定由途家提供管家服务并且收取佣金。如果个人业主将房源托管给途家，作为酒店式公寓管理的话，途家会根据房屋的实际经营收入，扣除5%左右的营业税以及销售佣金之后，按比例进行分配。途家在获得的分配收益中会再抽出40%左右作为公司的运营成本以及出租房屋所需要的维护费用和税收，其他剩下的则作为企业收益[11]。

图4- 2盈利模式

相较于传统酒店来说，途家网与开发商合作，能够以较低的成本来获得标准化的酒店式管理。因为途家网不需要支付传统酒店的房屋租赁费用和装修费用，途家的托管主要开销是水电费、车辆费用和家政人员、管家的费用。统一的标准化严格控制住了成本，同时为了保证柔性服务和缓解资产过重的现象，途家将大多数服务都采取了合作共用模式，既保证了服务的高质量，也尽量降低了成本。

4。5竞争者和替代品

现如今虽然位列在线短租行业第一梯队的途家网在房源和品牌知名度上都具有优势，但是国内的在线短租市场竞争依旧十分激烈，不容小觑。文献综述

现阶段在线短租投资融资整体体量较小，从2012年开始，4年期间，在线短租融资的次数一共只有28笔，天使轮和A轮次的投融资占达70%[1]。意味着，行业还属于住宿业的利基市场，处于初期阶段。因为在短租互联网平台诞生之前，就存在在线旅游服务平台、旅游资讯网站等，这些平台本身都有自己的住宿业务，一些发展规模较大的在线旅行服务企业都用友充足的资源来开拓短租服务市场。所以，仅仅只做在线短租的企业参与者并不多，这同时也反映了市场竞争十分激烈。其次，相对于整体的住宿业市场来说，在线短租市场体量小，所对应的特色旅游、民俗文化的流行时间段，还处于消费者的教育阶段。

图4- 3中国在线短租投融资情况

2016年，中国在线短租企业的格局布局，以市场覆盖能力、市场拓展能力作为参考坐标，将市场中的企业分为四个象限，分别为防守型、强势型、孵化型、潜力型企业。目前，

小猪短租、蚂蚁短租、途家网处于矩阵的第一象限，属于强势型企业[1]。因为这三家的市场覆盖面积较广，品牌认知度高，近几年不断并购整合发展，扩大市场份额，发展势头十分猛烈。