H1：商家产品对跨境网络零售客户忠诚有显著正向影响。

3。2。2品牌声誉

知名度和品牌度是网络营销中的重要因素，跨境网络零售也是如此，在跨境购物本身的购买风险高于本土购物的情况下，良好的品牌形象可以降低海外客户的购买风险，凸显差异化，提升客户对产品的满意和信任，有助于建立客户对品牌的忠诚。一个好的互联网品牌代表着客户知道并且会搜索，意味着流量和销售，是回头客的保证，也就是打造客户忠诚的一个关键点。例如Anker，这个从中国走向世界的线上品牌，凭借移动电源及周边产品，依靠卓越的产品品质和成功的营销，在亚马逊平台拔得头筹，打造了广为人知的品牌。

口碑和声誉是客户在消费过程中所获得的满足和信任向外传播的一个效应。在跨境电子商务的环境下，口碑效应主要来源于以往买家对零售商的评价，良好的口碑一方面可以吸引新客户，另一方面也可以增强已购买过的客户的忠诚度。

针对品牌声誉，提出假设：

H2：品牌声誉对跨境网络零售客户忠诚有显著正向影响。