摘 要：随着科学技术以及网络的发展使得负面事件传播速度快、影响范围大，这给旅游目的地形象的管理提出了巨大的难题。本文主要以山东发生的典型负面事件——青岛大虾事件，提出旅游地负面事件对旅游者决策产生的影响，以及负面事件对旅游者产生影响的基础上进行对策研究，提出自己的看法，主要宗旨在为景区发生类似事件提供理论依据。本文主要采用模型分析以及问卷调查的形式总结出人们对于此事件的看法和意见，根据数据得出一些结论。分析表明，旅游目的地负面事件对旅游者决策行为的影响显著。负面事件的网络传播会加速旅游者对于事发地的感知，从而加大对旅游者决策过程的影响。90649

毕业论文 关键词：负面事件，旅游形象，决策行为

Abstract: With the development of science and technology, and network makes travel faster negative events, large scope, it gave the management of the tourism destination image huge problems。This article mainly happened in shandong typical negative events - Qingdao prawns, puts forward the impact of negative events decision for tourists, tourist and negative events  affect tourists on the basis of countermeasure research, proposed own view, mainly aim at provide theoretical basis for the scenic spot something similar happened。This paper mainly  takes the form of model analysis and questionnaire survey, sums up the views and opinions    of people for this event, some conclusions according to the data。Analysis shows that tourism destination negative events has significant effects on the decision-making behavior of the tourists。Negative events of network transmission will accelerate the tourists for perception of  the incident, so as to increase the influence of the decision-making process to the tourists。

Keywords: Negative events, tourism image, decision-making behavior

目   录

1 绪论 3

1。1 选题背景及意义 3

1。2 国内外研究现状 4

1。3 负面事件的概念 4

1。4 决策的概念 5

2 研究设计 6

2。1 问卷调查 6

2。2 模型分析 6

3 旅游地负面事件对旅游者决策行为的影响 8

3。1 事件传播以及关注人群分析 8

3。2 负面事件对旅游者决策过程各方面的影响 9

3。3 对旅游者决策行为的短期影响 13

3。4 对旅游者决策行为的长期影响 13

4 旅游地负面事件对旅游者产生影响后的策略分析研究 14

4。1 汲取相关经验，提高政府危机管理能力 14

4。2 进行主题教育，提高当事人的法律意识 15

4。3 借助媒体传播，给予客源市场有效信息 15

4。4 重塑旅游形象，降低旅游者的负面情绪 16

结论 17

参考文献 18

致谢 19

附录：旅游者对于青岛事件的看法调查问卷 20