2 理论综述

一般来说，凡是以互联网为主要手段开展的营销活动都可称为网络营销。网络营销是 企业营销的组成部分，是以网络为手段展开的营销活动，是电子商务的基础和核心。它是 以互联网媒体为基础，以其他媒体为整合工具，并以互联网特性和理念去实施营销活动， 更有效的促成品牌的提升或个人和组织实现交易活动的营销模式[2]。 

网络可以将遍布全球的各个企业、团体、组织和个人跨时空地联系在一起。因此互联 网的某些特性使网络营销呈现以下特点的：跨时空交互性、多媒体和人性化、无形化、无 形化、整合性、高效性与经济性技术性[3]。 

淘宝网就是基于互联网，在网络营销的基础上应运而生的。网络营销目前还处于发展 阶段，很多理论体系和内容都还是需要进一步的研究和完善。与传统营销相比，淘宝网解 决了传统营销地域和时间上的限制，无论在何时何地都是可以进行贸易的。在多媒体和人 性化上，目前淘宝上推出的 7 天无理由退换货和免费试用等活动都是针对客服体验而设定 的，在人性化生可以说是更加的精细。因为是在网络上营销，所以商品的虚拟化和支付方式的无形化更是网络营销的一大特色，而且电商企业在成长上更是前所未有的，由于没有 注册资本的限制，可以说是人人都可以开店，在经济上和高效性上更是表现出了和传统营 销的区别。 

3 “豪码办公专营店”店铺简介文献综述

“豪码办公专营店”成立于 2010 年，主营得力文具、点钞机、碎纸机、考勤机等诸 多品牌办公文具和设备类商品。 

“豪码科技专营店”是豪码科技有限公司的一个天猫店铺，坐落在南京市雨花区安德 门保昌科技园，注册资金 500 万，是一个专门进行网络销售的电商企业。公司配备有专门 的仓储部门，具有自己配货系统以及产品的维修部门。 

公司主营有摩托罗拉、海唯联、宝峰、建伍等品牌对讲机、康亿和康艺银行专用验钞 机、科密和得力碎纸机，以及得力考勤机、文具等等办公机具类产品。特别是对讲机在网 上的整体的销售处于前列位置。 

到目前为止经营天猫店已经有 6 年之久，与同行相比，在客源和信誉上有着比较大的 优势，特别是在客源上，源源不断的老客户是我们一个大的利润点。但是品牌的授权上的 影响，店铺目前处于一个低谷状态。 

4 店铺问题分析

4。1 产品及装修问题 

（1）页面风格不统一 主图和详情页是最直接影响成交的因素之一，主图的有没有吸引力直接影响着顾客会不会买你的东西。由于公司美工方面存在着一定的局限性，加上运营的想法存在着百家争鸣的局面以及产品数量之多，修改时间长，造成了页面风格不统一，排列杂乱的情况。 

（2）产品上下架随意 一个好的上下架规划可以帮助避开很多竞争对手，让宝贝可以有更多的展示，即使是一个销量一般的商品，如果选对时间上架时间，它也可以有比平时更多的点击收藏或者成交。因此对于商品的上下架的规划是值得投入一定的时间的，但是店铺里由于没有注意到 这类细节问题，所以在上下架没有规律，上架下架时间比较随意，导致一些流量的流失。