然而淮安的男装市场目前正处于一个变化的过渡期和调整期，消费周期日益缩短，品牌淘汰快，竞争相当的激烈。淮安市场的海澜之家同时也面临着美特斯邦威、SELECTED、七匹狼等男装品牌的竞争，海澜之家要想能够保持其销售额不降，其地位暂时不可撼动，维护好客户满意度是现在所要做的。经过调查发现淮安市场的海澜之家在客户满意度的维护方面做得少之又少。目前海澜之家所采取的维持客户满意度的方法仅仅局限在提高门店的服务质量，只是侧重于客户购买过程中的体验，忽略了购买前后的客户管理。

3。2  海澜之家客户满意度现状

本次调查选择淮安本地的海澜之家作为对象，调查地点为万达广场店，开元路店，淮安淮海北路店，新亚广场店。在调查的几家门店中，知道客户关系管理寥寥无几，各个门店对于客户关系管理的本质还不十分了解。在调查过程中，当被问及到客户关系管理是什么，大部分认为：对主要客户提供好的服务；与主要客户搞好关系。这说明淮安海澜之家门店虽然知道客户关系管理，但是对客户关系管理的本质还不了解。在本次调查中，当被问及没有实施客户关系管理的原因的时候，有部分门店认为没有必要，作用不大，极个别想实施但不知道如何进行。由此可见，淮安地区的海澜之家门店对客户关系管理的认识和利用还以向主要客户提供服务为主，总体看来，还是处于起步阶段。

在所调查的客户中，对于海澜之家的满意度每个客户也不相同。呈现出的状态是稍微年轻一点的客户对于海澜之家的满意度较高，但是由于心态的不同，年轻人更加愿意尝试新鲜的东西，加之淮安市场的海澜之家对客户关系管理的薄弱，可能会导致客户的流失。文献综述

4 海澜之家客户满意度统计分析

4。1 研究方法

（1）文献研究法

本文通过查阅学位论文、期刊、专业书籍、调查报告等。收集分析有关于客户满意度方面的有关资料。由此对淮安市场海澜之家客户关系管理进行分析与研究。

（2）问卷调查法

通过采用问卷调查法，调查客户满意度各个方面对海澜之家绩效的影响因素，并配合图表进行说明。