3。2  研究方法

    本文主要采用定性的研究方法，主要运用了文献分析法、实地访谈法、参与式观察法等资料收集方法，以及比较研究的资料分析方法。

3。2。1  文献分析法

文献分析法贯穿于整个研究过程当中，从论文选题、总体框架、实地调查到论文撰写等环节，本人查阅了众多相关文献资料，包括我国社会组织的志愿者管理总体状况、社工机构志愿者管理状况、志愿者组织的管理状况以及淮安市社会组织发展状况等资料，也参考借鉴了采用比较研究方法的优秀论文的可取之处。

3。2。2  实地访谈法

    采用资料收集和访谈调查相结合的方法进行研究，针对淮安市具有代表性的社工机构和志愿者组织进行个别访谈，主要调查本机构志愿者管理状况，具体包含组织基本情况、志愿者招募、培训、考核、激励措施以及当前该组织志愿者管理工作中较为凸显的问题和优化建议这些方面。

本文的调查样本是通过立意抽样选取，既考虑到了调查对象的代表性，也兼顾了调查的方便性，尽量在我们熟悉的范围内确定，以利于访谈融洽地进行。本文的访谈对象的基本情况如下：

表1  访谈对象基本信息表

编号 社会组织名称 组织成立时间

社会组织A 淮安市清河区XY社工服务社 2012年

社会组织B 淮安市清河区XCH社工服务中心 2013年

社会组织C 淮安市清浦区HM社工服务中心 2015年

社会组织D 淮安市淮阴区YBSQ社会工作服务中心 2016年

社会组织E 淮安市清河区YHCH公益服务社 2009年

社会组织F 淮安市清河区ADFX公益服务社 2014年

社会组织G 淮安市清河区XS公益志愿者协会 2015年

3。2。3  参与式观察法

参与式观察法就是研究者在实际深入和参与研究对象日常生活过程中进行观察而收集资料的方法。本研究为更加全面地收集资料，笔者先“融进去”，从2016年11月2017年1月，笔者以社会工作实习生的身份加入到馨诚社工服务中心的志愿服务活动过程，并且在实际的服务过程中观察该机构志愿者管理的现状，并收集相应的资料。然后在“跳出来”，以一个研究者的身份对收集的资料进行整理和分析。

3。2。4  比较研究法

本文对社工机构和志愿者组织的志愿者管理进行相关比较研究分析，通过比较研究建构出一个持续高效的志愿服务模式。

4  志愿者管理模式

4。1  社工机构

4。1。1  “社工+义工”的管理模式来自优I尔Q论T文D网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

文章开头已经明晰社工机构的概念，其主要是由受过专业训练的社会工作者构成，所以机构内部的事务便主要由社会工作者来承担。经过调研，笔者发现，在被调查的社工机构中，志愿者管理工作都会交由专门的工作人员来负责，以保证志愿服务的持续、有效开展。社会组织A、社会组织B、社会组织C都指定专人负责志愿者的日常管理工作，在特定活动举办之前负责开展志愿者招募和甄选工作，然后对志愿者开展培训工作，活动过程中对志愿者的工作进行督导，活动过后进行总结和保障工作。而前来机构申请提供志愿服务的志愿者们都是无偿地贡献自己的时间和精力，并且听从本机构工作人员的管理和分配。