结合访谈资料，我们了解到大学生志愿者大多数都只是凭借热情来参与服务，本身缺失从事专职志愿活动的专业技能和方法。当志愿者面对一些特殊群体进行服务时，他们在服务过程当中所遇到的一系列问题，比如如何与服务对象沟通，如何选择合适的方法进行服务、如何避免伤害受助者的人身或者感情，如何保障服务效果等，这些问题都要求志愿者掌握基本的服务理念、方法和技巧来加以解决。

因此，我们认为，对大学生志愿者进行服务培训是很有必要的。

在了解服务必要性之后，笔者又通过访谈的形式收集了该8名志愿者的需求，即所期望举行志愿培训的内容。在表1中，我们可以发现，组员们对服务方法和技巧的培训、沟通能力的培养、团队凝聚力的提高这些方面需求较多，同时结合访谈资料，笔者还了解到，志愿者们还希望通过专业的培训来提高自己对服务对象的认知，拉近和服务对象的距离，从而提升自身的服务水平。

于是，笔者根据这些需求为研究对象制定了掌握基本的服务技能、提高与服务对象的沟通能力、增强团队归属感等一系列目标，并且拟定了详细的工作方案。

4。2小组介入

前期准备工作完成后，笔者立即进行小组工作介入，共进行了4次小组活动，活动严格遵照基本的小组工作价值观以及小组方案进行，以下为具体的活动过程，详见表2：

表2：活动过程表

次数 活动名称 活动目的 完成时间 完成地点

I

我是一名志愿者 1。组员之间建立初步的联系。

2。了解志愿者精神，认识自己的不足，点燃内心的激情，增强自己的信念。 2016。9。17 教B1-619

II

沟通零距离 1。建立组员之间的信任，增强团结和配合能力。

2。学习沟通技能，学会如何与老人相处。 2016。9。24 教B1-619

III

和你一起慢慢变老 1。认识变老的必然性，体会自己的服务对于老人的重要性。

2。学习服务技巧，帮助组员更好地服务老人。 2016。10。15 教B1-619

IV

我服务 我收获 我快乐 1。加深组员之间的感情，加强团队凝聚力。

2。回顾往期活动，汲取建议，为以后更好的服务建立信心。 2016。10。22 教B1-619

4。2。1 第一次小组活动——建立关系源C于H优J尔W论R文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ752-018766

第一次活动，组员无缺席现象，活动持续时间为70分钟。

本次活动的第一个环节是介绍自己，在此环节中，组员们由于彼此还刚相识，刚开始没有人说话，在社工拿自己举了个例子之后，气氛开始活跃起来，组员们开始陆陆续续地介绍自己。在这个过程中，那些性格活泼的组员表现活跃，从整个小组中脱颖而出，建立起一定的小组权威。

在观看青年志愿者宣传片环节，组员们都看得非常投入，全场安静，在播放结束后的讨论环节中，一些活跃的组员表达了自己关于志愿服务的看法，气氛相对于刚开始明显热烈起来，但是有些组员还是比较沉默。在接下来的头脑风暴环节中，组员们在大白纸上写下了志愿者精神，最后经过组内讨论与筛选，留下了他们认为最重要的志愿精神，即“无私”“奉献”和“责任”。小组活动的最后进行志愿者宣誓，组员们眼神坚定，信息满满，在此环节中，主持人运用强化的技巧，呼应了此次活动的主题。