感知易用性也被用于研究持续性使用意愿,如宁昌会等人在移动APP持续使用意愿研究中证明了感知易用性通过满意度作用于持续使用意愿[12],赵延昇等人在用户对APP推送消息使用研究中证明了感知易用性通过降低顾客总成本影响使用意愿[13]。用户使用旅游类APP购买旅游服务,特别是在时间仓促的情况下临时使用时,如果越能感觉到该APP是容易操作的,就会加强对该APP有用性的认知,影响用户的持续使用意愿。由此作出假设:
H5:感知易用性正向影响旅游类APP用户持续使用意愿H6:感知易用性正向影响旅游类APP用户的感知有用性
2.3感知有用性及相关假设
感知有用性来源于Davis的技术接受模型,并已经成为研究用户持续性使用意愿的最常用变量之一。潘澜等人已证明感知有用性显著正向影响用户对移动APP旅游商务的持续使用意愿[14]。对于旅游类APP来说,如果它不能帮助消费者随时随地的获取信息、提供更加优惠的价格、让用户获得个性化旅游体验等,即它缺乏有用性,不能提高游客的出游效率和质量,那么用户将不会再继续使用该APP。由此作出假设:
H7:感知有用性正向影响旅游类APP用户持续使用意愿
2.4感知风险性及相关假设
哈佛大学的学者Bauer(1960)认为消费者的任何购买决策行为都有产生不愉快结果的可能性,这种可能性会使消费者感到承担一定风险,即感知风险性[15]。国外的一些学者对感知风险性做了较为细致的研究,Stone·Gronhaung(1993)认为,时间风险、功能风险、身体风险。财务风险、社会风险和心理风险这6种风险可以解释88.8%的顾客感知风险[16]。本文将感知风险性具体确定为用户在使用旅游APP时感觉到个人信息遭到泄露和个人财产遭到威胁的可能性。用户在使用旅游APP的过程中,首先要设置密码,输入