摘要：在网购环境的巨大竞争压力和其他连锁超市的冲击下，超市在营销过程中应该优化和完善营销策略，提升顾客的忠诚度，才能提高实体连锁超市的市场竞争力。本文以利群超市为研究对象，通过调查研究指出内在价值、顾客满意、顾客信任、企业形象和转换成本等影响顾客忠诚度的要素,并通过分析超市在网购环境下经营成本高、年轻顾客群少不易获得顾客忠诚等问题，提出加强连锁超市的信息化建设，扩大经营规模，合理布局网点等提升顾客忠诚度的对策。

关键词：网购环境；连锁超市；顾客忠诚度；提升策略

Study on the promotion strategy of Shandong Liqun supermarket customer loyalty under the online shopping environment

Abstract：Under the enormous competition pressure of online shopping and other supermarket chains, supermarkets should optimize and improve the  marketing strategy in the marketing process,to enhance customer loyalty. In this way,we can improve the market competitiveness of the supermarket chain entities.In this paper, I take Liqun supermarket as an example. According to the investigation and study, it pointed out that the intrinsic value, customer satisfaction, customer trust, corporate image and switching cost are all customer loyalty influencing factors. And according to the analysis of the supermarket in the online shopping environment,there are many problems like high operating costs, not many young customers, low customer loyalty.And I put forward some countermeasures like strengthening the informatization construction of chain supermarket, expanding of business scale and making reasonable layout    to enhance customer loyalty.

Key words ： Online shopping environment; supermarket chains; customer loyalty; promotion strategy

目录

0引言 1

1顾客忠诚度分析 2

1.1顾客忠诚度定义及原理 2

1.2影响顾客忠诚度因素分析 3

1.3顾客忠诚度水平提高对连锁超市的作用 6

2利群连锁超市顾客忠诚度的影响因素分析 7

2.1企业简介 7

2.2调查问卷的设计与发放 8

2.3利群连锁超市顾客忠诚度的现状分析 8

3对于加强利群连锁超市顾客忠诚度的建议 17

3.1建立企业信誉，塑造企业良好形象 17

3.2加强连锁超市的信息化建设 19

3.3扩大经营规模，合理布局网点 19

3.4促销策略方面 20

3.5提高转换成本，加强与顾客交流 20

结论 22

参考文献 24

附录 25

网购环境下山东利群连锁超市顾客忠诚度提升策略研究

0引言

连锁超市是我国零售业的一个重要组成部分，在商品销售渠道中占有重要的地位。连锁超市经营模式从20世纪80年代中期传入我国，起步较晚，但发展速度较快。连锁零售企业在规模上不断扩大，不断向多地区、多业态方向发展。据中华全国商业信息中心企业联络部公布的调查资料显示，我国30万以上人口、

118个城市的超级市场中，有20个城市的超级市场业态已经处于饱和状态，超市的过度进入必将导致过度竞争，近年中小零售企业破产数量不断增加的事实可见一斑[1]。