（2）有利于提高连锁超市的顾客关注度。忠诚顾客对连锁超市品牌、商品更新和促销活动的关注和支持会持续一定时间。同时忠诚的顾客很愿意尝试连锁超市其他商品，这就促使交叉销售得以成功，实现企业经营的多元化，也会大大提高顾客的关注度和购买欲[15]。

（3）有利于降低营销成本，提高顾客重复购买行为。对待忠诚顾客，连锁超市只需要高频率关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做的更加完善和出色就可留住忠诚顾客，无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，忠诚顾客在惠顾连锁超市提供的其他产品和服务的同时，往往会主动把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，也向其他顾客推荐连锁超市产品或服务，提高连锁超市的口碑效应，带来高效和低成本的营销效果。

（4）有利于连锁超市巩固现有市场，有利于提高连锁超市的竞争力水平。高顾客忠诚的企业的竞争对手必须投入大量的资金吸引其他顾客，这种竞争要经历较长时间，并且具有一定风险。这种风险往往会使竞争对手退步，从而有效地保护了现有市场。由于顾客对于连锁超市的信任感和满意度非常强烈，忠诚顾客对其他竞争者无论是网络还是其他商场超市的促销活动具有免疫性和排他性[16]。忠诚度高的顾客，不仅为其他企业进入市场设置现实壁垒，也为本企业进入新市场提供扩张利器，这使得连锁超市在竞争中具有领先于其他对手的巨大优势。

2利群连锁超市顾客忠诚度的影响因素分析

2.1企业简介

利群集团从1997年开始，通过自建、租赁、并购、控股等多种扩张方式，坚持以商业零售连锁为主的经营模式，经过近几年来的快速发展，利群集团在商业零售领域取得卓越成绩，从2004年开始，利群集团开始步入中国企业500强行列。2006年，利群集团销售额突破100亿元，连续六年获取并保持了山东省商业龙头地位。2009年集团销售达到151亿，在2010中国企业500强中位列第379位，其发展势头可见一斑。近年来，山东利群连锁超市发展迅速，在规模化、品牌化和专业化程度方面都有取得很大成就。连锁超市经营已经成为山东境内主要的经营模式。利群连锁超市发展速度快，商业连锁规模扩大，几乎每个县市都有利群连锁超市的本土化经营；商业连锁取得明显经济利益的同时，还有更深远的社会意义，解决了一批人的就业问题，吸纳大量劳动力参与。但是，在快速扩张的同时，利群超市的一些弱势在经营中不断显现出来：品牌知名度不高；商品价格和质量不够吸引顾客；经营模式和营销策略老化；顾客满意度不高，在调查中显现出来顾客满意度仅为67.38%；网络环境的激烈竞争；企业盲目竞争，规模小；信息技术的使用不成熟；物流和供应链体系有待完善；市场定位不准确等。作为山东省主要的大型连锁超市，利群连锁超市应不断改善经营方式，加入时代化元素，在网络购物和其他超市的竞争中脱颖而出。

因此，本文希望通过调查问卷获取的数据以及研究著作文献获取的资料文本，归纳总结出利群连锁超市顾客忠诚度的影响因素，从而针对性的提出建设性的意见和建议，以期待利群超市能够在这些方面采取措施，留住并扩大客源，维护并巩固顾客忠诚度。