5.1.2品质体验 12

5.1.3环境体验 12

5.1.4服务体验 13

5.24P营销策略分析 13

5.2.1产品策略 14

5.2.2定价策略 14

5.2.3渠道策略 14

5.2.4促销策略 15

6品牌塑造的不足及策略 15

6.1品牌塑造存在的不足 15

6.1.1品牌意识淡薄 15

6.1.2品牌缺乏清晰定位和个性 16

6.1.3缺乏体验环境 16

6.2品牌塑造的策略及建议 16

6.2.1充分开展产业研究 16

6.2.2定位品牌发展方向 16

6.2.3塑造品牌个性，建立差异化 16

6.2.4创造独特的情感体验，提高顾客忠诚度 16

总结 18

致谢 19

参考文献 20

基于顾客体验的品牌塑造研究

1绪论

1.1研究背景

一方面，随着时代的发展，现代社会的发展，经济、科技、文化的进步，导致了人们的消费观念逐渐在向感性化、个性化转变，人们的生活方式和价值观因为消费个性而改变。科学技术的进步，消费方式造成了巨大的冲击，人们的眼界变得开阔，乐于接受新鲜事物，不再完全相信广告媒体，随着收入的增加，人们不再轻易忠诚于某一个品牌。市场形势的变化迫使企业做出改变，去顺应顾客的需求，为企业吸引更多的顾客。

另一方面，卖方市场正在逐渐转变为买方市场，各式各样的品牌数量在不断增加，品牌之间的竞争也愈来愈激烈。为了更好的满足消费者的精神需求，吸引消费者的眼球，为顾客提供更多的价值。这就要求企业要从顾客的角度出发考虑品牌的塑造，从顾客的个性爱好和生活方式考虑简历品牌个性，从顾客所理解的品牌个性上去完善企业的品牌建设，才能发挥品牌满足顾客心理需求和期望的作用。

在市场竞争瞬息万变的时代，品牌塑造对企业的发展壮大影响巨大，客户面临着多种多样的选择，从而使他们对品牌的诉求变多，这就要求企业要构建更有识别力的品牌特征。企业拥有一个让人难以忘怀的顾客体验，改变原有的宣传方式和渠道，建立起与客户更多的联系，是将来企业坚实品牌基石的重要途径。成功的顾客体验是品牌进行品牌塑造，培养忠实客户的关键因素之一。顾客体验势必成为企业设计营销方案的新理念，打造顾客体验性品牌更将是未来的趋势。各个品牌激烈竞争，顾客能接收到的信息愈来愈多，品牌如何吸引顾客的注意，培养顾客成为忠实顾客，成为品牌塑造的一个关键部分。

1.2研究目的

近年来，顾客的需求在不停的发生变化，对产品的要求也在不断的提高，在科技不断发展的背景下，品牌的生命周期越来越短，市场的竞争也愈加激烈。客户在消费过程中越来越重视整个过程的顾客体验，为消费者提供美好的体验成为商家吸引消费者、体现个性化化、提高核心竞争力的重要途径。首先，顾客体验是以客户的直观评价为基础去完善产品的一种方式，可以使企业精确的把握客户的需求；其次，在这个各类商品层出不穷的时代，消费者们在面对众多选择时，更看重品牌的形象和口碑，品牌作为公司的一种无形资产所提供的价值甚至超过制造商品本身；最后，对于一个企业来说，忠实的客户是企业立足的根本，而没有差异化的品牌是不能长期的拥有忠诚的客户群，顾客体验是品牌塑造的核心内容，基于顾客体验的品牌塑造研究才更具有价值。