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4.5 影响者市场 15
4.6 客户市场 16
5 结论与建议 17
5.1研究结论 17
5.2研究贡献 18
5.3研究限制及后续研究建议 18
致谢 19
参考文献 20
1 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
改革开放以来，我国的经济取得了迅猛的发展，国家的许多行业纷纷崛起并迅速在金融环境中站稳，保险业就是其中之一。我国的保险业虽然起步较晚，但是发展并未因此受到影响，反而已惊人的速度在几十年间成功为带动我国国民经济的发展做出了重要的贡献。总在2000年指出“金融是现代经济的核心。保险是金融体系的重要组成部分，它对促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民具有重要的作用。”然而在飞速发展的过程中，也难免遇到一些问题，营销管理中的一些体制问题逐渐显露出来，管理体制混乱、员工素质普遍较低、企业章程制度不完善等问题突出，保险营销模式的改革势在必行。
随着国外关系营销理论对我国的不断渗透，21世纪以来，我国的保险公司逐步开始了对关系营销理论的实践，赛迪顾问的一项调查表明，客户关系管理是保险公司当前最为迫切的需要也最有发展前景，关系营销的理念如今已经被国内较普遍的认知，也得到了保险公司对其的重视，与客户建立长期友好关系是关系营销的核心所在，而企业竞争究其根本就是客户的竞争，如何与客户文持和发展友好关系，赢得客户对企业的信任和忠诚，是企业需要不断探讨的问题。通过对我国保险行业实施关系营销理论过程的研究，指导企业更好的运用关系营销完成战略目标，就是本文研究的背景。
1.1.2 研究意义
对于关系营销的研究进行到现在，需要更加细化和深入。本文选取目前在关系营销实践应用较少的保险行业作为研究对象，可以丰富和完善现有理论研究的视角。本研究着重于探究保险行业实施关系营销理论的过程，将传统市场营销组合的理论精华在关系营销这一全新的模式中进行探索研究，将各行业实施关系营销理论过程的研究进行细化分析。
关系营销理论作为国外引入的全新理论，在我国的起步较晚，但是关系营销已日益被各行各业所认识并重视，在保险行业日益激烈的竞争中，关系营销将是我国保险公司获得竞争优势的有力武器，保险公司需要不断适应市场需求，改变过去的单纯交易营销，注重于提升服务水平，保持与客户之间的长期友好关系。本研究旨在发现关系营销理论在保险行业的实施过程中起到的良性作用，并拟对我国保险公司实施关系营销理论过程中出现的一些问题进行思考，提出相应的对策。
1.2 研究目的
整理学习当前学者们对于关系营销理论的研究现状、探究当前保险公司实施关系营销理论的过程、分析并实证关系营销理论对保险行业的影响、为保险行业更好的应用关系营销理论提供指导和参考。
1.3 研究思路与方法
通过前文的分析，我们得知学者对于关系营销的研究目前仍主要集中于银行等行业的研究，对保险行业的研究则不够深入和详细，缺乏真正对我国保险行业实施关系营销理论过程的探究及分析，所以本研究通过对我国现状以及实施过程中存在的问题进行分析，并根据关系营销理论的优尔大市场模型提出一些相应的对策。
通过查阅已有学者对于保险行业实施关系营销过程的研究，和利用网络查找大量关系营销理论及保险行业相关的资料与信息，对前人的研究成果加以梳理与分析，为本研究顺利开展提供有力的理论支撑；笔者也以客户经理的身份进入华夏保险进行了为期45天左右的实习，切身体会如今保险公司的经营模式。