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摘要：员工是一个企业最大的生产力，虽然是最基础的,也是最重要的一部分。员工会对企业未来发展的好坏会造成决定性的因素。如今许多企业的员工由于工作强度压力大等原因出现了一系列心理生理上的问题，对工作或企业以及自身和家庭造成了一定的影响。小组工作作为一种团体经验的社会工作方法，从企业员工的群体性特征和问题的相似性出发，通过小组成员间的互动和相互学习，在社工的引领下激发团队的力量与智慧，为组员解决影响工作的共性问题。本文通过对上海某外资企业商场客服专员的访谈以及调研，通过小组工作方法在员工压力方面的介入来进行探索小组工作在企业中的运用。31603
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毕业论文关键词：小组工作方法 员工压力 企业
primary study on the method of group work running in corporate
--taking an example of a Shanghai foreign capital enterprise
Abstract：Employee has the largest productivity in an enterprise, though employee is the most basic but the most important. Employee who has the decisive factor for a enterprise can cause the development of the enterprise is good or not. Nowadays many problems of physical or mental occur on employees because of the working strength and pressure. So it causes certain influence to the enterprise and staff themselves. Group work method is one of the social work methods which has the group experience. From the similar group characteristic and problem of the staff in enterprise, through the interactions between team members and learn from each other, to motivate team strength and wisdom with the help of social worker, and then solve the common problems affecting work for team members. This essay discovers the running of the group work method in corporate on employee pressure, through the interview and research of customer services in a foreign capital shopping mall.
Keywords: group work method staff pressure enterprise
目录
绪论 4
一、 研究背景 5
（一）背景概述 5
（二）员工在企业中存在的问题 5
二、小组工作与企业社会工作的研究概述 8
（一）小组工作的概念 8
（二）小组工作在当今企业的生存现状 8
（三）小组工作方法的介入优势 9
三、理论框架和研究方法 12
（一）小组工作介入的研究方法 12
（二）调研方法 13
四、小组工作就压力方面介入某企业情况分析 15
（一）企业概况 15
（二）商场客服专员的工作状况分析 16
五．小组工作的开展 21
（一）开展过程 21
（二）小组活动过程与评估 23
（三）总结和反思 25
结语 27
致谢 28
参考文献 29
附录 30
绪论
随着我国经济体制改革的不断深化，随着外资企业的逐渐增多，随着劳资矛盾的日益突出，随着劳动者权益文护的越发紧迫，作为社会工作介入各类企业的专业手法——企业社会工作，也越来越显得十分必要和重要。 小组工作方法作为社会工作的一项专业方法，对企业员工问题的介入具有明显的专业优势，对企业员工管理中有着重要的价值和意义。随着社会工作专业的发展、以人为本的管理理念的推广以及企业社会工作服务模式、方法的完善，企业社会工作将得到国内企业的普遍认可，小组工作方法也必定会在对企业员工压力管理中发挥重要的作用。