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摘要：本文旨在通过研究目前社交媒体在展会中的应用，分析社交媒体对参展商以及展会观众的影响，并结合社交媒体对展会参展商和观众的调查，分析社交媒体平台在展会中带给顾客的体验及优势，从而对展会主办方如何利用好社交媒体来打造展会品牌提出建议以便参考。33038
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毕业论文关键词：社交媒体；顾客体验；展会顾客
THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA ON EXHIBITION CUSTOMERS’ EXPERIENCE
Abstract： This article aims to study the application of social media in exhibition and the influence it exerts on exhibitors and professional visitors,and combine with the survey of the influence social media have on exhibitors and visitors,analyze the experience and advantage it brings to customers,in order to put forward the feasible suggestions to exhibition organizers on how to make great use of social media to brand an exhibition for reference.
Keywords: Social media; Customer experience; Exhibition customer
目录
1 绪论 5
1.1 研究的背景和意义 5
1.1.1研究背景 5
1.1.2 研究意义 6
1.2 研究现状和发展趋势 6
1.2.1 研究现状 6
1.2.2 发展趋势 8
1.3主要研究内容及研究目标 8
1.3.1 主要研究内容 8
1.3.2 研究目标 9
2 社交媒体的概况 9
2.1 社交媒体的概念及其内涵 9
2.2 社交媒体的发展历史以及现状 10
2.2.1 发展历史 10
2.2.2社交媒体的现状 11
2.3社交媒体在展会中的应用概况 13
3 展会顾客群与顾客体验 13
3.1 展会顾客解析 13
3.1.1 参展商 14
3.1.2 专业观众 14
3.2 参展商以及专业观众的重要地位以及作用 15
3.3 顾客体验 15
3.3.1 顾客体验的定义 15
3.3.2 顾客体验的文度 17
3.3.3 体验经济时代下的展会特征 18
3.4展会中的顾客体验及其重要性 18
3.4.1 参展商体验 19
3.4.2 专业观众体验 19
4 社交媒体对展会顾客体验的影响 20
4.1问卷分析 20
4.1.1社交媒体对展会观众体验的影响研究 20
4.1.2社交媒体对展会参展商体验的影响 27
4.2调查结语 31
5社交媒体在展会顾客体验中的实证分析 33
5.1 IPB国际粉体展基本情况介绍 33
5.2 社交媒体在展会中的应用与建议 33
6 展望 35
致 谢 36
参考文献 36
附录1：社交媒体对会展观众体验的影响问卷 38
附录2：社交媒体对会展参展商体验的影响问卷 42
1 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1研究背景
随着世界经济全球化的发展，全球展览业引起了世界政府和企业的重视，迅速成为第三产业中一个十分重要的产业。展览业以它的勃勃生机创造出了高额的经济价值和社会价值，而且对相关产业的发展有着不可忽视的作用。由展览行业带来的会展方面的经济以其1:5~1:10的经济拉动效应成为每个城市在经济进步上面的一个重要的助推器。在区域经济发展中，有力地推动了产业，显示出了它的价值。作为一个新新产业，会展业拥有了良好的发展前途，逐渐成为我国经济增长的新亮点。