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摘要：随着网购的不断流行，收发快递已经成为大学们的日常需求。大学生们作为一个特殊的消费群体，逐渐在快递市场中占据重要地位。本文以师范大学学生为调查对象，通过发放问卷搜集资料，然后利用SPSS软件进行数据分析。得出结论，学生们对于快递各影响因素的感知度不同。因此，结合问卷分析，对快递企业提出高校快递营销管理策略。38081
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毕业论文关键词：品牌偏好 影响因素 快递
The Study of the Brand Preference of College Students and Influencing Factors
Abstract:With the popularity of online shopping, express delivery has become a university receive their daily needs. College students as a special consumer groups, and gradually occupy an important position in the express delivery market. Taking Jiangsu Normal University students for the survey, through questionnaires to collect data, and then use SPSS software for data analysis. The outcome of the students' perception of each factor to express different. Therefore, the combination questionnaire analysis, universities express courier companies make marketing management strategy.
Key Words：Brand preference，Factors，Express delivery
目 录
一、引言 1
（一）研究背景 1
（二）研究意义 2
（三）研究方法 2
二、大学生快递品牌偏好文献综述 3
三、江苏师范大学大学生快递行业品牌偏好与影响因素实证分析 5
（一）问卷调查目的 5
（二）问卷调查的内容及实施 6
（三）样本统计 6
（四）显著性分析 11
四、快递企业提升大学生快递品牌偏好的对策 14
（一）安装智能快递柜 14
（二）建立快递服务点 14
（三）提升客户满意度 15
五、结语 16
参考文献 18
附录 20
致谢 22
一、引言
（一）研究背景
随着电子商务的逐步完善，快递业也进入了一个高速发展、迅速扩张的时期，就算一些新成立的规模很小的快递公司，每天的业务量也是可观的。国家数据显示2014年我国的快递业务量达到139.6亿件，快递的业务收入超过了2045.4亿元，我国的快递业务量首次超过美国，成为世界第一快件大国。
《中国统计年鉴2014》数据显示，截止2013年底，我国普通本专科在校学生达3441.7万人。随着网购的不断流行与发展，快递已经成为大学生日常生活中不可或缺的一部分。随着大学生收发快件的增多，其对于快递服务的要求也不断提高。但是一方面由于快递业务量的增加，快递行业也出现了各种各样的问题，服务质量日益下降。另一方面在高校中，学校为了安全起见，大多还是不允许快递人员进入校内发放包裹，这就导致很多快递员只能在固定的时间配送，与大学生的作息时间不一致，使得包裹延迟发送以及迂回运输等等。这样也使得快件的配送效率低下，服务不尽如人意，而且快递员素质很差，服务态度不好。因此以大学生对快递满意度的研究就显得非常有必要了，本文主要以江苏师范大学为例，研究大学生快递品牌偏好以及影响因素，分析研究快递行业在高校发展中的一些问题以及提出一些可行的建议。
快递行业蓬勃发展，成为具有一定经济规模和重要影响力的行业，行业内多足鼎立。顺丰占据着国内商务快递等的高端型市场，EMS牢牢掌控国有企业、国家公文等快递市场，“三通一达”这些民营企业则占据着网购的经济型市场，特别是大学生网购市场，市场广阔，发展前景大。快递企业之间的同质化导致各企业还大打价格战，这导致快递企业特别依赖资本，不断的资本融资成为企业成功的关键因素。行业内竞争加剧，市场集中度低。