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摘要随着微信用户的大量激增，微信已成为当前人与人之间交流和传递信息主要媒介之一，企业如何利用微信公众平台进行进行客户关系管理和有效的关系营销，成为当前企业思考重要方向，本文将就之前企业进行微信公众平台营销尝试以及遇到问题进行总结分析，结合关系营销理论和客户关系管理理论，总结出适合企业的建议和分析。44154
Abstract：Along with the surge in micro letter user, micro letter has become one of the main medium of communication between people and convey information, enterprise how to use the public platform for micro letter for customer relationship management and relationship marketing effectively, become an important direction of current enterprise thinking, this article will discuss platform marketing enterprises to carry out micro letter before the public to try to run into problems and summarizes analysis, combining the theory of relationship marketing and customer relationship management theory, summarized suitable for enterprise's advice and analysis.
毕业论文关键词：客户关系管理； 关系营销； 微信公众平台
Keyword: Customer Relationship Management；relationship marketing；Micro public platform
目录
1.引言 3
1.1研究背景及意义 3
1.2研究内容 4
1.3本文创新点 4
2.文献综述 4
2.1国外的相关研究 4
2.2国内的相关研究 5
2.3研究存在的问题 5
3.微信公众平台的发展状况 5
3.1媒体类公众平台的发展现状 6
3.2品牌客服类公众平台的发展现状 7
3.3公共服务类公众平台 7
3.4电子商务类公众平台的发展现状 7
4. 微信公众平台如何进行客户关系管理的探究 8
4.1传统企业客户关系管理探究 8
4.2客户关系管理存在的问题 10
4.3如何高效地进行CRM管理 10
5.结束语 11
参考文献 11
致谢 12
1.引言
1.1研究背景及意义
微信公众平台是腾讯在微信基础上打造的一个开放式的自媒体平台，于2012年8月正式推出，是近来非常活跃的一款社交产品。微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号,通过此举,账号持有者可以在微信平台上实现和特定人群在文字、图片、语音、视频等方面的全方位沟通、互动。这种综合了短信、博客、社交网络（微信朋友圈）、IM即时通讯特点于一身的手机应用，很快便由一个即时通讯的微信聊天工具转变成为又一个大型媒体平台。
由于申请条件相对宽松，微信公众平台的持有者有将近200万人。根据速途研究院论文网分析师团队在《2013年微信用户行为分析报告》中的数据显示，22.52%的用户将订阅公众账号作为使用微信的主要功能之一。
继微博营销后，微信凭借其语音通话、LBS定位、二维码等独特的功能成为营销人士的新宠。企业的微信营销应侧重于企业服务上，最后就不同行业微信服务营销的应用建议：对于家电3C行业要做好售后；对于与旅游的相关行业要注意分享；对于餐饮业,微信是O2O的一种有益尝试。因此越来越多的人加入到了微信的行列中，因此衍生了巨大的商机，许多企业也开始进行微信的入驻。当代营销理念中比较重视精准营销理念的引入，微信平台在点对点销售中有着更加明显的优势，从而引发了营销企业网络营销模式的变革。