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4.3.2 微商存在的问题 25
第五章 口碑营销在电子商务中的应用 26
5.1代表性案例比较 26
5.2 社交化电商的口碑营销与传统口碑营销之间的区别 27
5.3 企业在应用口碑营销中存在的问题 28
5.3.1 企业方面 28
5.3.2 消费者方面 28
5.4口碑营销的应用策略 29
第六章 结论 30
参考文献 32
致谢 33
附录： 33
第一章 引言
1.1 研究背景
随着互联网的迅猛发展，新媒体技术的创新与进步，电子商务逐渐成为主流，也为企业营销提供了全新的模式。近年来，社交网络的快速发展，使得自媒体逐渐渗透到人们的生活中，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。以微信、微博为代表的社交网络平台已经构成全新的传播模式，在网购繁荣发展的今天，企业的广告宣传已经很难打动消费者，他们不仅仅是依靠商家的广告促销，而是更倾向于听取身边朋友或者网友的消费建议。BIGresearch的SIMM VII在调查中显示:与电视、报纸、杂志等传统媒体相比，口碑是影响消费者购买行为最大的媒介。Osterman Research和BoldMouth.com联合发布的报告《Marketers Talk About Word of Mouth》显示有88%的美国营销者认为在营销策略中，口碑营销是极其重要的。因此，互联网技术的发展和普及为电子商务的发展提供了新的平台，开创了口碑营销的新时代——网络口碑营销，电子商务企业的营销方式也发生了新变化，即将电子商务与网络口碑营销相结合。而网络的便捷性和实时性，使得不同空间的网民间的交流、分享、互动成为可能，口碑营销作为营销传播的一种有力方式，依然显示着它神奇的力量。
社交化电子商务
作为社交化媒体与电子商务的融合（如图1所示），社交化电子商务既包括传统的网上商店，又涵盖了社交化的应用和各种平台，增强了用户的消费体验，从而使电子商务迸发出新的勃勃生机。
新媒体工具的发展，用户消费行为的转变等因素，带来了社交化电商的兴起，出现了各种模式，比如蘑菇街导购平台的出现，带来了营销模式的变革。但是其中真正做的比较好的案例还很少，背后的原因是什么值得我们分析，因此本文来研究
1.2 研究意义
（1）理论意义
Web2.0是互联网经营理念的一次变革，它改变了过去用户被动接受信息的地位，使用户能够充分参与到互联网建设中来，从而大大激发了用户的积极性，并促使企业在网络营销过程能够更多的从客户角度出发。社交媒体的兴起将对互联网乃至整个人类社会造成非常重要的影响，也将对企业营销模式产生深远的影响。近年来虽然网络口碑营销在营销行业逐渐成为热门的研究领域，但国内对网络口碑营销的研究大多都是选择某一模式的口碑信息进行分析,源^自#优尔/文-论/文]网[www.youerw.com，或者研究口碑营销的利弊。但是口碑营销在不同营销模式、不同社交平台中的影响是不一样的。因此，本文通过三个不同营销模式平台进行对比研究，获得更加全面和准确的口碑营销应用策略。
（2）现实意义
如今社交化营销新模式的产生，口碑营销越来越受经营者的重视。很多消费者在实施网络购物时往往不会再依赖于商家的促销活动，而是借助网络查询商品的相关信息和评价，或是通过社交软件和网友进行探讨，最终才决定是否购买。