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1 知识型员工与绩效改进的理论概述
1.1知识型员工的理论概述
1.1.1知识型员工的定义
知识型员工(knowledge worker)的概念最早由“管理学之父论文网”，美国的彼得·德鲁克(Peter F. Drucker，1953）提出。他认为，“知识型员工是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”他们的职业将由自己所学的知识来决定，不再依靠出卖体力来养家糊口。由于时代的局限性，他当时所指的知识型员工主要是经理或者执行经理。
加拿大的基金评选主审官弗朗西斯·赫瑞比(Frances Horibe）认为，“知识型员工是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”他们主要从事着的是创造性的工作，以脑力劳动和技术为主。管理人员、专业技术人员以及销售人员都属于知识型员工的范畴[1]。
目前国内在知识型员工管理研究方面还处于初级阶段，图海群认为，知识型员工是从事生产、创造、扩展和应用知识的活动,为组织带来知识资本增值，并以此为职业的人员。一般看来, 知识型员工指的是本身具备较强的运用知识和创新知识的能力,并且能够充分的利用现代知识来提高工作效率，为企业创造知识资本增加值的脑力劳动者。
1.1.2知识型员工的特征
伴随着经济的发展，人们受教育程度越来越高,企业中知识型员工的比重也越来越大。相比普通员工，知识型员工具有自身独有的特征：
(1)具有高水平的专业能力和较高的个人素质
知识型员工大多接受过专业的系统化教育，具有较高的学历，掌握一定的专业知识和技能，并能将知识资源转化成价值，在已有知识不充分的条件下有创新取代的能力。同时由于受过良好的教育，知识型员工大多具有较高的个人素质，如职业道德素质、人际交流素质、思维素质以及其他方面的能力素养。
(2)强烈的自我价值实现愿望
知识型员工通常具有较高的需求层次，他们有强烈的实现自我价值的愿望，希望取得事业上的成功。他们不满足于一般性事务的解决，热衷于具有挑战性、创造性的任务，为自己设置了较高的工作目标，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值[2]。
(3)重视精神激励
知识型员工对精神激励的重视程度远远高于物质激励。他们更渴望看到工作的成果，认为成果的质量才是工作效率和能力的证明[3]。他们愿意发现问题和寻找解决问题的方法，也期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。因此，成就本身就是对他们更好的激励，而金钱和晋升等传统激励手段则退居次要地位。不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工同样格外注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。
(4)具有很高的创造性和自主性
与一般员工所从事的简单、机械的重复性劳动相反，知识型员工大多进行创造性劳动。他们依靠自身具备的专业知识作为生产工具进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，知识型员工更倾向于拥有宽松的和自由的工作环境，注重工作中的自我导向、自我控制和自我管理，而不愿像流水线上的操作工人一般被动地适应机器设备的运转，受制于条条框框的约束。
(5)工作过程难以监控
知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，从而呈现出很大的随意性和主观支配性，甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合。因此，对知识型员工的工作过程很难实施监控，传统的操作过程对他们也没有意义。