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一、素质及素质模型相关理论概述
（一） 素质及素质模型的概念
1.素质的概念
美国管理学家Lyle M.Spencer, Jr ,PH.D.和Signe M.Spencer在《工作素质 ：高绩效模型》一书中首次提出素质是这样一种潜在特征，它能使人在工作或者情境中达到更高的绩效和效率。后来素质的概念不断发展。彭剑锋认为通过素质这项个人特征，完全可以判断一个人是否能够胜任某项工作，它可以促进每个员工更加积极地工作。
2.素质模型的概念
素质模型是指要求个人为了完成指定的工作任务，达到一定的绩效标准，所必须具备的素质要素的集合。素质模型一般简单易懂，素质要素通常和绩效密切相关联。美国学者Spencer总结前人研究成果，给素质模型下了一个更加完整的定义，他认为素质模型是指能和参照效标有因果关系的个体的深层次的特征。
（二） 素质模型相关理论概述
1.冰山模型
学者Spencer提出冰山模型(Iceberg Model)，指出素质分为外显素质和内隐素质。Spencer指出，胜任素质模型指在特定的文化氛围中、在特定的工作岗位上高绩效任职者所拥有的可以客观评价的任何个人特质。相较于水面之下的其他素质特征来说，知识与技能这两个领域由于漂浮在水面上比较容易观察和评价，而其他几项特征需要有具体的行动才能推测出来。
2.洋葱模型
博亚特兹(Richard Boyatzis)对麦克利兰的素质理论探索性研究之后提出洋葱模型，来表明素质构成的关键部分。根据博亚特兹的洋葱模型（Onion Model），素质犹如一层层瓣状的洋葱，由里而外依次是动机与个性、自我形象与社会角色、态度与价值观、知识与技能。
3.五类人员的通用素质模型
王继承提出了五类人员的通用素质模型：专业技术人员素质模型有精通技术、成功动机、积极性、团结合作、替客户着想、收集信息、分析性思维；销售人员素质模型有主动性、耐心、洞察力、执行力、善于沟通、自信；社区服务人员素质模型主要包括服务意识、应变能力、人格魅力、人际洞察力；经理人员素质模型主要包括追求成功、人际影响力、领导力、判断力、分析性思维；企业家素质模型则主要有成就欲、捕捉机遇、质量与信誉意识。
4.品德绩效维系理论领导行为素质模型
凌文辁教授在前人研究的基础上并以内隐性领导理论,源Z自+优尔=文)论(文]网[www.youerw.com（Implicit Leadership Theory）为依据，提出品德绩效维系理论（Character Performance Maintenance Theory）领导行为素质模型：目标的有效性、个人品德、人际交往能力。
（三） 专业技术人员的胜任素质模型
Lyle·M·Spencer于1989年总结出管理者需要具备的21项素质特征，并据此建立了五大类人员的通用素质模型。相对来说，我国对专业技术人员的能力素质研究较晚。2002年，王继承进一步总结了能力素质模型的研究，并提出技术类通用能力素质模型。人大教授彭剑锋于2003年指出，素质是推动各类优秀人才做出更加漂亮的业绩的特征集合的概念。他把所有的素质类别都归类在方向与行为、认识、热心服务、带动力、管理、自我约束这六类中，并得出，技术类通用素质模型包括：科学与方法、社会地位、自我激励等。同时，徐芳也进一步证明了素质模型在人力资源管理中的重要作用。在《从岗位胜任到绩效卓越—能力模型建立操作实务》一书中，罗双平总结出专业技术从业者通用能力素质模型：专业知识、个性要素、技能、综合能力。