江阴宝岛眼镜营销策略分析(3)

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4.1 产品种类偏少，售后服务不到位

江阴宝岛眼镜店内主要是近视眼镜、太阳眼镜、隐形眼镜这三大类，而江阴吴良材眼镜、天视眼镜等除了这几大类产品外，还有变色眼镜、矫正眼镜等，能更好的为顾客提供所需的产品。因此，江阴宝岛眼镜的产品种类和它们还是存在一定差距的。店内近视眼镜的镜框主要有塑料镜架、金属框架、无框眼镜，市面上除了这三种，还有温莎镜架、混合材料镜架、尼龙丝镜架等。相比之下，镜架的种类不是很齐全，并且款式比较普通，达不到顾客的心理期望。镜片主要采用塑料镜片，以树脂片居多，缺乏具有功能性的镜片。太阳眼镜大部分是女士的，男士和儿童的款式太少。隐形眼镜的种类也不是很多，尤其是美瞳产品就只有强生一个品牌，颜色也比较单一。如今，人们对眼镜的要求越来越高，不断追求个性化，眼镜店现有的产品种类想要满足各个群体的需求是远远不够的，许多顾客都因为挑选不到自己想要的产品而离开了，造成了客源的流失。源.自|优尔,:论`文'网www.youerw.com

根据调查可知，如图1所示，顾客对产品售后服务满意的人数占33%，非常满意的占3%，认为一般的占48%，不满意的占15%，非常不满意的占1%，可以看出江阴宝岛眼镜在售后服务方面还存在需要完善的地方。其在免费的复查维修方面其做的还是可以的，但在跟踪的售后服务和商品退换货处理方面还是有所欠缺的。通常顾客在购买结束后就意着这笔交易的终止，店内员工不会主动联系顾客询问是否存在眼镜佩戴方面的问题或者是对眼镜店的一些建议，缺乏主人翁意识。虽然宝岛眼镜在品质、技术、满意方面有三大保证，但现实和保证之间还是存在差距的。有的顾客配完近视眼镜后佩戴不舒服，店内是不予退货的，只可以进行换货，并且隐形眼镜在售出后因为影响二次销售一般是不进行退换货的。这引起了一些顾客与员工之间的矛盾纠纷，发生了争吵，造成了顾客的不满。员工不能只想着如何提高营业额，要想着服务好顾客，不能让眼镜店的声誉受到影响。