摘 要： 消费者对线上旅游交易网站的评价是潜在旅游者产品选择的重要参考依据，但目前关于评价管理系统的研究尚未受到旅游学界的足够重视。因此，本文基于扎根理论的质性研究，对携程网消费者网站评价语句进行系统分析，针对消费者网站评价，网站交易产品评价，整体评价等6大范畴，提出加强网络技术体现，改善网站产品，口碑营销等管理建议，为完善旅游交易网站建设提供理论借鉴。62689

毕业论文关键词：旅游交易网站；消费者评价；扎根理论

Abstraction:The evaluation of consumers of online travel trades the website is an important reference for selection of potential tourist products, but the research on the evaluation of the management system has not been enough attention to the tourism industry.Therefore,this paper based on grounded theory in qualitative research, ctrip consumer website evaluation statement carries on the system analysis, aiming at the consumer site assessment, site trading product evaluation and overall evaluation of 6 major categories, put forward strengthen network technology to reflect, to improve the product website, word of mouth marketing management, to provide a theoretical reference for perfecting the construction of tourism trading site.

Key words:Tourist trade website;consumer evaluation;grounded theory

1绪论 4

1.1研究背景及研究意义 4

1.2国内外研究概述 4

1.3研究方法及资料来源 5

2携程网顾客评价信息的研究分析过程 6

2.1评价信息的开放性编码阶段 6

2.2评价信息的主轴编码过程 7

2.3评价信息的选择性编码过程 8

2.4理论饱和度检验 9

3携程网消费者评价信息的研究结论 10

3.1旅游交易网站自身建设是获得好评的首要因素 10

3.2主客观因素是影响游客旅游感受的不可忽视因素 10

3.3游客满意度是品牌忠诚度的重要保障 11

4旅游交易网站评价信息的管理建议 11

4.1加强网站技术体现 11

4.2商家加盟多元化，网站产品改善 12

4.3加强互动环节 12

4.4确保网站信息更新准确、及时 13

4.5完善网站人员管理 13

4.6口碑营销，培养消费者 13

结论 15

参考文献 16

致谢 17

1  绪论

1.1  研究背景及研究意义

 随着互联网的迅速发展，旅游业与网络的联系也日益紧密。在Web2.0时代，网络用户不仅是网络信息接收者还是网络信息传播者，用户可以通过网络发表对某物或某事的评价与看法，这被称为用户生成内容(user-generate content)[1]。截至2011年12月底，我国旅行预订用户已达到 4207万人，用户年增长16.5%，预计未来旅行预订市场将迎来用户规模较快增长的新阶段[2]。另外，政府及旅游相关部门也在不断推广旅游信息化在旅游市场中的发展，《中国在线旅行预订市场需求形势及投资机会研究报告 （ 2011-2015 年）》指出：在线旅游市场在中国有很大的发展前景，目前该行业正处于爆发前夜[3]。