2  网络营销理论基础

2.1  网络营销定义

网络营销是企业借助网络平台进行相应的营销行为,更好地满足消费者的需要，获取更多的市场营销利益的策略,是信息时代诞生的的新营销模式，是互联网与传统的网络营销理论的集成营销模式[3]。

2.2  网络营销发展特点

随着互联网的发展,企业的营销活动越来越多建立在互联网的帮助下进行的,所以他们与网络互动媒体互动具有以下特点:首先,它是一种营销方式和个人消费者为导向的营销方式,适应新时代的消费者的方式定制的时代要求;其次,它有很强的相互作用,它可以实现企业营销的目标;最后,它可以在很大程度上简化客户的购买计划,使客户节省交易成本,从而提高顾客的购物效率[4]。

2.3  网络营销4C理论

2.3.1  顾客的欲望和需求

要考虑顾客的欲望和需求必须使网络营销面向顾客，零售观念要以消费者为中心，在市场营销活动的整个过程中要围绕消费者展开。网络营销应该站在客户资源的位置，充分利用在线工具，帮助客户组织挑选商品，根据客户的需求和购买行为，组织商品销售，对顾客购买行为进行研究，从而给顾客更好的服务，增加消费者的满意度，树立企业品牌形象。

2.3.2  满足欲望和需求的成本

顾客的总成本包括顾客在消费商品时所消耗的体力、时间和精力。因为消费者为了得到最大的满足，通常希望把花在购买商品时的精神、体力、货币、时间等成本降到最低，所以，网络营销必须考虑消费者在购买某件商品时所愿意支付的顾客总成本的同时，尽最大可能降低顾客总成本。

2.3.3  方便购买

网络营销企业在目前处于过度竞争状况的情况下应该认真思索的问题是如何最大可能的为顾客提供方便。如上所述，网络营销应考虑消费者如何方便快捷的购买到网络上的商品。同时，在网络商铺的设计和布局上要考虑方便消费者浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。

2.3.4  沟通

网络营销企业一定要不断的与消费者沟通，从而创立企业竞争优势，比如将相关商店价格、服务、商品、地点等方面的信息提供给消费者，了解消费者的态度与偏好、说服顾客光顾商店、购买商品，在顾客的心目中树立良好的企业形象等[5]。