经过2周的问卷的发放和整理，一共获得104份有效问卷，包括50份有效纸质问卷，54份有效网络问卷。问卷的填写人员主要集中在商场和超市及其周边人群，调查对象分布较为集中，网络问卷部分填写人为同学及其家人、专业的问卷调查相关人士。数据经过认真整理分析，没有造假，问卷整理汇总结果真实可靠。

4  淮安乐天玛特超市营销问题分析

4.1  产品不够丰富、产品摆放位置不整齐等

调查问卷中显示有15.38%的顾客选择了增加商品的种类和数量，这说明商品种类不能满足消费者日益丰富的物质需求；有26.93%的顾客选择了设置商品购物导视牌，有28.85%的顾客选择了商品分类具体整齐，这反映了乐天玛特超市中部分货物摆放地址过于偏僻或者由于商品同质化的问题，消费者对超市里货物乱摆放有较大的意见。25%的消费者选择了要求增加导购员的数量，这说明了乐天玛特超市存在着没有足够多的商品导购来帮助消费者进行购物。综合以上消费者对于超市购物的改进方面的措施以及收集到的数据百分比可以看出，完善顾客购物中的服务体验是最重要的。设置商品购物导视牌、不同商品区间增加导购员、商品分类具体整齐这三者占据了接近80%的比例，淮安乐天玛特超市应该针对顾客提出的改进措施有针对性的调整相关营销策略，真正做到以消费者为中心，只有提升了消费者购物的体验满意度，才能提高消费者对于淮安乐天玛特超市的忠诚度，从而进一步提升顾客和乐天玛特超市之间的关系。