2  APP的基本理论 

APP是英文Application Program的简称，直译为应用程序，指的是PC及智能手机等移动终端上的第三方应用程序。目前，在IOS平台上的APP分为三类：Native App、Web App和Hybrid App。目前所用和所指的大多数是Native App，就是通过App store或者安卓的应用商店如安智市场下载到手机，安装后使用的APP。

3美团外卖APP的基本概况

美团外卖是一家专业提供外卖服务的网上订餐平台，依托美团网建设，并于2013年11月正式上线，目前覆盖两百余城市。2010年3月4日，美团团购网站成立。五年的团购经历为美团塑造了良好的品牌形象、积累了庞大的地推部队和稳定的客户关系，美团在为商家提供原有服务的基础上，再提供外卖增值服务，商家不用付出成本就可以有额外的收入，因此很多商家纷纷加入外卖这个行业。外卖市场发展空间巨大，目前美团外卖以高校为切入点，疯狂地在三、四线城市拓展市场。

美团于2013年11月正式推出美团外卖，美团外卖APP是下载安装到手机里的一种点餐软件，通过这种软件，消费者可以随时随地查看商家的外卖信息，如商家可以提供何种餐点，商家餐点的优惠、特价，该餐厅的评分，送餐的速度和其他消费者的评价等等。消费者足不出户，只要动动手指，就可以货比三家，坐享美食。相比较于传统的订餐方式，消费者更加青睐这种APP订餐方式。

4  影响消费者使用美团外卖APP因素的实证研究

4.1  影响指标

美团外卖APP对消费者购买行为的影响因素有哪些？每一个指标对消费者购买和使用的影响程度又如何？本文将通过对部分消费者的调查以及相关二手资料的收集，来确定可能影响消费者使用美团外卖APP的关键因素。通过对移动外卖APP用户持续使用意向的影响因素调查研究和大学生网上订餐的调查实证研究资料的分析，将影响消费者使用美团外卖APP的因素分为20个指标，并进行了初步分类，建立消费者满意因素体系，见表1。

表1 消费者满意因素体系表

一级指标 二级指标

消费者

满意度

指数 产品的

便捷性 X1 美团外卖APP能随时随地为我提供周边商家的外卖信息和服务

X2 在美团外卖APP上点外卖能快速完成交易，节省时间

X3 美团外卖APP的配送地点和时间可以自己选择，感觉很方便

X4 美团外卖APP可在线支付，不需要备零钱

产品的

性能 X5 美团外卖APP注册方便，界面设置简洁，操作简单

X6 美团外卖APP占手机运行速度很快

X7 美团外卖APP占手机内存少，低耗能（省电、省流量）

X8 访问过美团外卖APP时，该外卖APP会向我推荐我可能感兴趣的商家及餐饮商品

X9 美团外卖APP互动性强，可点评和查看餐饮商品的评论，支持用户之间互动

X10 美团外卖APP上能实时查看外卖的下单、出单、送单情况

产品的文献综述

价格 X11 在美团外卖APP上能买到比较便宜的外卖

X12 美团外卖APP上有首单立减、满则减、在线支付送饮料等多样优惠活动

产品的

参考性 X13 身边的朋友都在使用美团外卖APP，如果我不用，感觉很落后

X14 身边的同学、朋友推荐我使用美团外卖APP

X15 一些餐饮商家提倡使用美团外卖APP

产品的

竞争性