摘  要：本文以南京市新街口房地产行业客户关系维护为题，拟以南京新街口房地产行业客户关系为研究对象。根据现阶段房地产行业客户关系维护存在的问题，本文将采用调查问卷的方法。此外，针对国内二手房交易市场不够规范，导致客户关系难以维护的现状，本文将理论和实践相结合，找出解决房地产行业客户关系维护的有效途径。67048

毕业论文关键词：房地产，二手房，客户关系维护

Abstract: This paper was on the topic of the customer relationship maintenance of the real estate industry in Nanjing Xinjiekou, and it intended to the real estate industry customer relationship of Nanjing Xinjiekou for the study. According to the existed problems in the real estate industry customer relationship maintenance, this thesis made use of the questionnaire methods. Furthermore, the domestic second-hand housing market was not standardized, which results in the present situation that the customer relationship was difficult to maintain, this paper combined theory with practice to find the efficient solutions, which could solve the problem of the real estate industry customer relationship maintenance. 

Keywords：real estate，second-hand housing，customer relationship maintenance

目 录

1  引言 4

2  客户关系维护浅析 4

2.1  基本概念 4

2.2  作用 4

3  二手房市场客户关系维护分类及基本方式 5

3.1  客户关系维护的分类 5

3.2  客户关系维护基本方式 5

4  客户关系维护存在的问题及原因 6

4.1  对需求强烈的客户维护不及时 6

4.2 对潜在客户维护不够重视 6

4.3  对已经成交客户不进行维护 7

4.4  经纪人年龄偏小、从业时间太短 8

4.5  房地产政策多变，客户持观望态度 8

4.6  二手房市场不够规范 9

4.7  二手房中介公司培训机制不完善 9

5  客户关系维护解决方案及具体措施 9

5.1  提高二手房销售自身素质 9

5.2  正确解读房地产政策 9

5.3  政府出台相关政策规范二手房市场 10

5.4  中介公司加强建设 ，建立员工培训机制 10

5.5  维护客户关系 10

5.6  发展潜在客户 11

5.7  做好客户关系管理 11

结 论 12

参考文献 13

致 谢 14

附 录 15

1  引言

客户关系维护，就是为了达到经营目标，主动与客户之间的联系，可能是交易上的联系，也可能是通讯上的联系，利用这个联系在客户心中留下印象，并长期进行维护，让客户加深印象，与客户建立良好的关系。针对二手房市场，在客户产生需求时，怎样才能使客户首先想到的是你；或者在业主有房屋出售时，怎样才能使业主首先想到的是你，说白了就是采取什么样的方式才能维护好客户，这样才能让自己在竞争激烈的二手房市场中立于不败之地。