摘要:电话营销是一种常用的营销手段。本文以江苏慕名网络科技有限公司为研究对象，分析了该公司在电话营销中存在的问题，主要包括人员话术表达不清，电话资料质量度低，业务员工作不积极，电话营销的目的不明确，客户的跟进和维护不及时。根据营销理论，提出了从公司，团队和个人三个方面提升业务员的表述能力，提升资料质量，提升员工积极性，制定电话营销的目标，学习跟单技巧和售后的对策，以期为公司带来更好的效益。67639

毕业论文关键词:电话营销；策略；效益

Abstract ：Telemarketing is a commonly used means of marketing method. This article takes Jiangsu Muming Network Technology Co as the research object, analysis the problem of telemarketing in the company, including personnel operation if not clear, call quality is low, the salesman is not active, the telephone marketing objectives are not clear, customer follow up and maintenance is not timely. According to the marketing theory, put forward from the company, enhance the salesman's expression ability three aspects of team and inpidual, improve quality, enhance the enthusiasm of the staff, making the telephone marketing objectives, strategies and customer service skills for learning, in order to bring better benefits for the company.

Keywords: Telemarketing， strategy，benefit

                        目录

1 引言 3

2 电话营销的理论基础 3

3江苏慕名网络科技有限公司简介 3

3 江苏慕名网络科技有限公司电话营销中存在的问题 4

3.1 人员话术表达不清 4

3.2 电话资料质量度低 4

3.3 业务员对工作不够积极 5

3.4 电话营销的目标不明确 5

3.5  后期的跟进与老客户维护不够及时 6

4 江苏慕名网络科技有限公司电话营销的对策 6

4.1 提高业务员的表述能力 7

4.2 提升客户资料的质量 7

4.3 提升员工的积极性 8

4.4 制定电话营销的目标 8

4.5 学习跟单技巧和做好售后 9

结  论 11

参考文献 12

致  谢 13

1 引言

电话营销出现于20世纪80年代的美国，它是一种新型的营销策略。随着通信技术的发展，电话营销业务日益成为企业客户关系管理的一种行之有效的模式，是企业维护客户关系的重要手段。[1]使用最短的时间发现更多的客户和低廉的成本使之成为众多企业青睐的营销手段。很多网络科技公司都是为企业和集团制作网站，系统和优化推广，客户群体明确只针对企业和公司。经过走访，一个企业或者公司中管理层级以上的人员都有手机，个别人员还分工作联系号码和私人联系号码。电话营销的前景广阔，随着移动通信的发展实现号码实名制也让信息定位更加精准，大大的提高了电话营销需找客户的效率。电话营销的快速，高效和低廉的成本是企业快速寻找客户和与之联系的行之有效的营销手段，是众多网络科技公司主要的销售手法。为了增加江苏慕名网络科技有限公司电话营销的效益，本文通过对该公司电话营销进行研究和分析，找出其中存在的问题并提出有效的解决策略。