3  京东商城客户关系管理现状

3.1  京东商城简介

    2004年1月，京东公司正式进入电子商务领域，正式建立了京东商城媒体网。自2004年初正式涉足电子商务以来，保持了连续八年的快速发展，增长率超过200%。2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%。京东以“中国最大的自营式电商企业”及“中国第二大的B2C电商”的市场地位，以实力站在B2C蓝海的最前沿[6]。

3.2  京东商城客户关系管理现状

   京东商城在日常的经营活动中，客户关系管理手段主要有以下几个方面：

3.2.1  京东POP开放平台

    京东的高效运作，离不开内部各个平台的有效整合，通过仓储平台、配送平台、客服平台、POP开放平台、金融平台在内的各大平台通力合作，共同推动京东的高速发展。

    第一：为了满足不同商家的运营需求，京东POP开放平台目前共分为FBP/LBP/SOP三种合作模式，提供丰富多样的仓配、自提、货到付款等可选服务。

    第二：高质量的用户群体，有人说，京东客户大部分是男性，他们是为了方便，其实不然，京东用户群体的情况是这样的，用户群年龄相对成熟，男性过半，主要从事文职，技术类工作，收入较高。从整体来看，京东的用户群属于高质量用户群体，这也是京东核心竞争力之一。

第三：以大数据为驱动的电商服务体系，京东可以为入驻商家提供全面的大数据服务：能够用大数据整合以信息流、资金流、物流为中心的电商供应链。大数据更可以渗透到促销推广、客户关系、销售预测、产品设计、库存管理等环节，