1.1 移动电子商务的概念

移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的理念发展而来，电子商务主要以计算机客户端来实现；而移动电子商务，则是通过智能手机、掌上电脑这些便于携带的终端设备，进行的商务活动[1]。与传统计算机客户端开展的电子商务活动相比，移动客户端所开展的电子商务活动的用户数量将大大提高，并且由于其便携上的优势，用户可以随时随地访问互联网和接受互联网上传递过来消息。比如，当用户提交一个订单后，互联网会将订单预订情况回传给用户，让用户得到最及时的消息。

1.2 移动电子商务的发展现状

截至2014年6月，我国手机网民规模为5.27亿，在整体网民中占比达83.4%。截至2014年6月底，我国智能手机网民规模达4.8亿，相比2013年2月增长了1.5亿，在手机网民中占比达91.1%[2]随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务将取代传统电子商务成为旅行社发展的主要平台。

智能手机的规模已经超越了其他终端设备成为人们主要的上网方式。用户接入互联网的方式发生了改变，使得大量传统软件开发人员和研发企业转向移动平台的应用开发，移动电子商务从中获得极大的发展空间，形成了电子商务崭新的发展格局。

旅游电子商务在传统电子商务领域已发展得较为完善，但由于受到地理位置和无法随时随地接入网络等问题，使用户很难在第一时间满足自己的需要。移动电子商务却因其能够随意接入网络并且可以使用智能终端了解用户所在位置，为用户提供更为便捷的贴身化服务。

近年来，我国的智能手机用户数量处于快速发展的阶段，但由于人口总量的上限，手机用户已趋于饱和，导致移动电子商务快速发展的黄金时期将逐渐消失。虽然，这种状况的出现将会是移动电子商务发展的最大阻碍，但也是进入提升服务内容、产业升级的时代开始。例如：更为高效的移动无线网络，更为先进的手持终端，更为优秀的应用体验，将带给消费者前所未有的感受。

旅游移动电子商务在这股发展浪潮中，将得到更为充分的发展，因为旅游体验是一个时效性较长，且对用户体验要求较高的一种商务模式，在将来它不仅能满足消费者快速、便捷地搜索旅游产品，更重要的是它将作为消费者随身携带装置，既可充当导游、随行，又可当翻译甚至是警卫，在消费者的旅游过程中，自动帮助用户处理各种事物，诸如：订票，订房，讲解，甚至是遇险报警。

2 移动电子商务对旅行社的积极影响

2.1 从消费者的角度

移动电子商务这种消费模式的出现，使得更多的消费者由传统交易模式向电子商务和移动电子商务模式转变，并且由于移动互联网的巨大发展空间，为消费者提供了更为简便和周到的服务。随着Wi-Fi、3G的提速，iPhone、iPad和Android等智能设备的普及，越来越多的用户选择“边走边购物”的移动购物模式。人们选择移动购物的优点就是可以突破时间和空间的限制，随时随地，方便快捷地进行网上购物[3]。文献综述

图1 数据来源: 淮安旅游移动电子商务市场需求调查问卷

相对于传统的信息传播方式，移动智能手机用户还是愿意使用智能手机接受信息推送的，图1以淮安市为例的问卷调查结果显示79%的用户愿意接受智能手机信息推送。

对于想旅游的人们不再需要跑去旅行社或者打电话至旅行社去查询旅游信息，只需拿起手机查询最新旅游产品动态，所有信息即刻一目了然。更重要的是用户可以随时随地与旅行社交流，随时掌握旅行计划执行情况，随意机动地改变自己的行程。