（三）管理的可复制性

一方面，国内外连锁企业众多，管理模式和管理理念在大的宏观方面基本一致，这样就可以借鉴这些知名连锁企业的成功经验，不断的学习成长，逐步壮大自己的实力，既节约了企业在人力、物力、财力上投入的成本，又可以在一定程度上引导企业，少走弯路，大大节约了企业的时间成本。另一方面，零售企业在成功运用连锁经营模式成为连锁企业后，在采购、生产、配送、服务上采取统一的管理模式，这样才能保证产品的高质量和服务的高品质。我们可以看到市面上的一些连锁企业的门店，大到店铺的装修、格调，小到门店员工的礼貌用语、服务方式、着装都有的极大的相似性。给我们的感觉就是不管在哪个城市，哪个区域，只要是同一个品牌，我们都可以享受着相同的服务和产品，没有太大的差别，逐渐形成一种品牌依赖感，这也是连锁经营模式带给连锁企业的巨大财富。

（四）人力的分散性

连锁企业最直接的目的就是盈利，把新产品推向市场，抢先占据市场份额，让消费者认可，赢得顾客口碑。企业要想多盈利必须在国内甚至是全世界去扩张网点的数量，这样才能做到大范围的覆盖市场，走在竞争对手的前面，真正的占据主导的地位。门店分布广泛这个特点使得连锁企业人力资源也广泛分散，这就使连锁企业在管理上加大了难度，如管理的集权和分权，管理手段的单一性与多样性的平衡等方面。由于有的门店地理位置比较偏僻，距离连锁企业总部远，总部在管理上不可能做到面面俱到，这时候就需要总部适当下放权力到分公司或者是各区域管理者，充分考虑到人力的分散性，处理好集权和分权的关系；[3] 对于门店的管理，手段上要采取不同的形式，要根据不同地理位置、经济水平、社会环境来决定，不能一成不变，既要有统一性又要多样化。

（五）管理技术的综合性

现代的连锁企业管理不同于传统的零售企业，现代的连锁企业管理更加具有综合性，也更有挑战性。从对门店员工的管理-对门店终端销售的管理-对连锁企业总部的管理，涉及方方面面的知识与学科，企业需要的也是全面的高素质的复合型人才。门店一线人员不仅仅要会做销售，还要具备一定的领导能力；管理人员不仅仅要懂业务，更要利用先进的技术和手段来提高企业的核心竞争力。行业的发展也要求着连锁企业不断进步，只有综合全方位的管理技术与手段，才能让企业立于不败之地。文献综述

二、我国连锁企业人力资源管理存在的问题

（一）员工素质参差不齐

近年来，连锁经营模式在中国取得了巨大的成功，许多企业看到了巨大的利好形式，纷纷投入到连锁经营企业的行列中来。一反面，企业为了发展，不断扩张门店与网点数量，人才储备不足，从而导致了大量的人才短缺，这使得门店在招聘时就降低了标准，招到的往往是专业素质不高甚至是毫无经验的员工。另一方面，由于连锁经营模式在中国发展较晚，尚不成熟，门店发展的速度远不及人才培养的速度，这些专业素质不高的员工往往会忽视人力资源管理的意义，对自身的认识不够，岗位职责模糊，在一定程度上阻碍了连锁经营的发展，影响了门店的管理。

（二）员工流动性大

门店员工离职率高我想是现代连锁企业不得不面临的巨大挑战，大量的员工流失造成了门店运转的困难，影响了日常的销售水平和其他员工的积极性，同时也在无形中增加了用人单位的招聘成本，带来了一系列连锁反应。究其原因其实不难发现：1、门店员工销售压力大，工作内容单一，相对枯燥；2、工作环境艰苦，时间长，强度大；3、薪酬相对较低，在短期内很难有大的突破；4、企业不重视对员工的人文关怀，员工感觉不受尊重；5、企业缺少对员工的专业培训和激励措施，缺乏对员工的长期规划。