三、注重知识管理，培养知识型员工

知识经济时代的到来，使以人才为主导的时代随之来临，企业中的知识型员工也逐渐增多，知识型员工是一个全新的工作群体，他们不同于传统的劳动者，只能依靠自己的劳动来换取报酬。企业高层管理者与知识型员工之间不再单纯是上级和下级的关系，而是有着一定程度上的合作关系，知识型人才对企业的生存和发展的影响是非常重要的。人主要是对知识进行创新和改造，因此人力资本成了最关键的资源。[5]企业必须重视知识型人才的培养及其价值，从以前的人才追赶资本的现象转变为现在的资本追赶人才的现象，具有高素质和雄厚知识的人才将获得更多的机会和更高的薪酬。同时，企业应该以新的思维方式来看待员工，及时掌握和了解员工的需求，提供让员工满意的服务，吸引优秀的人才并留住他们、激励他们，这样才能更好的吸引客户，为企业创造更多的效益。知识型员工是企业人力资源管理中不可缺少的一部分，创新、传播和运用知识已经成为管理中的重要内容。知识管理分为五个步骤：

（一）认知知识管理

认知知识管理就必须使企业管理者和职工了解知识管理，了解知识管理对企业管理的影响和作用，分析企业知识管理的现状，确定知识管理的方向。主要工作内容：对企业管理者进行认知知识管理的培训，使他们熟悉、掌握知识管理，将知识管理全面有效地运用到工作中；利用各种工具来评价知识管理，全方位的分析知识管理的现状及明确企业在管理中所存在的问题，寻找解决对策；对知识管理给企业发展带来的各方面影响进行评估，从而决定最终是不是进行知识管理等。

（二）规划知识管理

在全面认识企业需求的前提下，仔细对知识管理进行规划，也是保证企业提高成效的关键步骤。通过对当前知识管理的综合评价，根据业务信息等多方面，规划知识管理。在规划的过程中，千万不能为了知识管理而单纯的进行知识管理，事实上它只是一个过程，要把知识管理有效地运用到企业的日常管理中，才能充分发挥知识管理的作用。主要工作内容：从发展战略、岗位信息、工作流程等多方面对知识管理进行计划；了解企业管理的现状和实施知识管理的实用性和真实性；[6]制定知识管理的发展策略；再企业内全方位地建立知识管理。

（三）试行知识管理

按照计划在企业选择合适的部门，根据企业的程序，实施知识管理，并从短期的结果中分析知识管理，并及时解决实施过程中出现的失误。该步骤的关键在于要依照企业的商业模式，对知识管理体系进行整理，同时对知识整理的结果进行分析和评估，从而制定出知识管理的实施策略。试行是在知识管理过程中最复杂的一个步骤，需要建立一支强有力的团队，做好多方面的协调管理工作。文献综述

（四）推广知识管理

在对知识管理进行修改的前提下，在企业内全面的推广和实行知识管理，发挥其真正的作用。推广的内容：企业内其他部门遵照试点部门的实践；全面的实行知识管理，并将其制度化。推广的难点：对全方位的推广知识管理，而引起的紊乱局势的掌控；知识管理渐渐地渗透到平时的工作和生活中；建立有关知识管理的激励机制。

（五）将知识管理制度化

进入到制度化这个阶段，不仅意味着知识管理项目接近尾声，但也是将知识管理推进到一个新的发展局面，是不断发展和进步的过程。要想完成好这一阶段，就需要再次确定企业战略的含义，重新安排企业架构和业务流程，详细的剖析知识管理在企业中产生的影响和作用。