2  7Ps理论

    服务营销7Ps理论第一次出现时在1981年,布姆斯和比特纳在4Ps理论的基础上增加了了3个“服务性的P”发展而来的。因此,服务营销7Ps包含的七个要素为:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)、人员与顾客(People)、展示(Evidence)和过程管理(Process Management)等。    

(1)产品。企业通过对市场的调研和分析,根据自身的条件,所作出的市场选择,产品分析。产品策略是市场营销4P组合的核心是定价策略,分销策略和营销策略的基础包含了服务相关的质量、水准、品牌、服务项目、售后服务等方面。产品或服务作为企业生产活动的中心,服务休闲业的营销活动是否能顺利发展并取得成功,解决服务产品问题是一个关键。

(2)价格。在定价策略,概念和各种相关物质的定价方法适用于服务定价,但受产品的服务特色,服务定价策略也表现出不同的特点。价格策略源于十九世纪末大规模零售业的发展,价格既是消费者作出选择的主要决定因素,又是决定公司市场份额和盈利率的最重要因素之一。服务价格包含了折扣、付款条件、顾客认知价值、质量价格比、差异化等几个方面。

(3)渠道。传统的观点认为,产品一般消费者可通过直接的方式,没有中间商,不涉及分销渠道决策问题。分销渠道策略主要涉及分销渠道和分配结构,选择和管理,渠道策略的分布范围。事实上,是使产品和服务的数量和分布适当及时地满足目标市场顾客的需求。文献综述

(4)促销。因为服务是无形财产不能保存在我的兴趣,强调运用多种方式和手段,支持各种活动,以协助促进消费者做出购买和使用服务的营销,应注重通信和客户之间的互动。

(5)服务人员与消费者,促销是通过人员推销,广告,公共关系等促销方式,传达给消费者的产品信息的服务业务,并获得他们的注意和兴趣,激发他们的购买,实施购买行为,从而增加销售,维护和拓展的愿望市场份额,巩固市场地位。服务人员与顾客。在创造顾客满意和建立顾客关系过程中,服务人员所担当的重要角包。该要素的营销目的在于提高顾客忠诚度,培养重要的客户,以形成企业谋求最大利润的主要群体。主要体现在:一是企业高度尊重消费者,提供使消费者满意的服务和产品;二是以员工为本,通过企业文化与合理的管理制度,调动员工积极性,提高服务质量。

(6)服务的有形展示。因为服务本身是无形的,往往前客户通过有形的线索,或物证过程中,评估消费者服务完成后,评估服务和消费购买。休闲服务等行业,可分为物理环境中的物理证据,产品,服务和信息沟通。物理环境,包括企业软件和硬件设施,员工着装礼仪,企业标志;产品和服务包括研究和开发产品和服务,提升技术;信息化是加强沟通与消费者沟通,在服务过程中,让消费者了解服务的有效性的产品或价值。

(7)服务过程管理。只有通过不断推出亲情化、能够满足用户潜在需求的服务新举措,才能与竞争者拉开距离。最终创造用户感动,实现与用户的零距离。

服务营销活动中,外部市场一直在变化,服务企业必须要确保全过程的监督、调节和控制,才是服务营销活动顺利进行并达到目标[1]。

3  富亚健康乳胶漆营销现状分析

由于邳州是县级市,在县级市品牌效应尤为重要, 面临更多的外部市场机会的富亚健康乳胶漆,无论是城市还是农村,现在消费者不仅是选择纯粹的装饰适用性和视觉美感的发展方向。所以现在市场的实际需要,而且公司的业务多元化提供了广泛的发展和成长的大好机会。富亚健康具有多年的涂料市场营销,合理的价格,性能,质量在市场上具有较高的知名度和竞争力的经验;产品销量,市场也比较稳定;目前的市场需求,发展良好的市场空间。

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