2  7Ps理论

    服务营销7Ps理论第一次出现时在1981年，布姆斯和比特纳在4Ps理论的基础上增加了了3个“服务性的P”发展而来的。因此，服务营销7Ps包含的七个要素为：产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)、人员与顾客(People)、展示(Evidence)和过程管理(Process Management)等。    

（1）产品。企业通过对市场的调研和分析，根据自身的条件，所作出的市场选择，产品分析。产品策略是市场营销4P组合的核心是定价策略，分销策略和营销策略的基础包含了服务相关的质量、水准、品牌、服务项目、售后服务等方面。产品或服务作为企业生产活动的中心，服务休闲业的营销活动是否能顺利发展并取得成功，解决服务产品问题是一个关键。

（2）价格。在定价策略，概念和各种相关物质的定价方法适用于服务定价，但受产品的服务特色，服务定价策略也表现出不同的特点。价格策略源于十九世纪末大规模零售业的发展，价格既是消费者作出选择的主要决定因素，又是决定公司市场份额和盈利率的最重要因素之一。服务价格包含了折扣、付款条件、顾客认知价值、质量价格比、差异化等几个方面。

（3）渠道。传统的观点认为，产品一般消费者可通过直接的方式，没有中间商，不涉及分销渠道决策问题。分销渠道策略主要涉及分销渠道和分配结构，选择和管理，渠道策略的分布范围。事实上，是使产品和服务的数量和分布适当及时地满足目标市场顾客的需求。文献综述

（4）促销。因为服务是无形财产不能保存在我的兴趣，强调运用多种方式和手段，支持各种活动，以协助促进消费者做出购买和使用服务的营销，应注重通信和客户之间的互动。

（5）服务人员与消费者，促销是通过人员推销，广告，公共关系等促销方式，传达给消费者的产品信息的服务业务，并获得他们的注意和兴趣，激发他们的购买，实施购买行为，从而增加销售，维护和拓展的愿望市场份额，巩固市场地位。服务人员与顾客。在创造顾客满意和建立顾客关系过程中，服务人员所担当的重要角包。该要素的营销目的在于提高顾客忠诚度，培养重要的客户，以形成企业谋求最大利润的主要群体。主要体现在：一是企业高度尊重消费者，提供使消费者满意的服务和产品；二是以员工为本，通过企业文化与合理的管理制度，调动员工积极性，提高服务质量。

（6）服务的有形展示。因为服务本身是无形的，往往前客户通过有形的线索，或物证过程中，评估消费者服务完成后，评估服务和消费购买。休闲服务等行业，可分为物理环境中的物理证据，产品，服务和信息沟通。物理环境，包括企业软件和硬件设施，员工着装礼仪，企业标志;产品和服务包括研究和开发产品和服务，提升技术;信息化是加强沟通与消费者沟通，在服务过程中，让消费者了解服务的有效性的产品或价值。

（7）服务过程管理。只有通过不断推出亲情化、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能与竞争者拉开距离。最终创造用户感动，实现与用户的零距离。

服务营销活动中，外部市场一直在变化，服务企业必须要确保全过程的监督、调节和控制，才是服务营销活动顺利进行并达到目标[1]。

3  富亚健康乳胶漆营销现状分析

由于邳州是县级市，在县级市品牌效应尤为重要， 面临更多的外部市场机会的富亚健康乳胶漆，无论是城市还是农村，现在消费者不仅是选择纯粹的装饰适用性和视觉美感的发展方向。所以现在市场的实际需要，而且公司的业务多元化提供了广泛的发展和成长的大好机会。富亚健康具有多年的涂料市场营销，合理的价格，性能，质量在市场上具有较高的知名度和竞争力的经验;产品销量，市场也比较稳定;目前的市场需求，发展良好的市场空间。