摘 要：当口碑不再是人与人之间面对面的交流，而是通过网络这一让人看不见摸不着的媒介来传播时，口碑是否还能得到消费者的信任,是什么因素会对网络口碑信任产生影响,本文做了相关的研究，借助美团网这一平台，通过对传播者的动机、口碑信息的可信度、对网络的摄入程度、对外界的信任程度、对口碑的态度这几个定量进行假设，假设对消费者信任存在正影响关系，设计问卷、调查问卷、得出数据、分析结果来验证假设模型。最后就研究出的结果对美团网站商家提出建议。71827

毕业论文关键词：网络口碑  口碑信任度  美团网 

Abstract: When word of mouth is no longer a face-to-face communication between people, In the virtual world is filled with rumors, false information, Word of mouth can get the trust of the consumers? What factors will affect the iwom trust? This article did the research, with the aid of Meituan nets this platform, through the credibility of the communicator motivation, word-of-mouth information, the network consumption level, the degree of trust in the outside world, attitude to word of mouth that several quantitative hypothesis, hypothesis of is positively influence consumer trust relationship, design questionnaire, investigation, questionnaire, data and analysis results to verify the hypothesis model. Finally studies the results of Meituan website marketers are also proposed.

Key words:  online word-of-mouth   Word-of-mouth credibility    meituan

目  录

1 引言 3

2 理论简介 3

2.1 口碑及网络口碑 3

2.2 可信度 4

2.3 美团网及其本身网络口碑模式 5

3 理论模型构建 5

3.1 理论模型设定 5

3.2 研究假设 6

3.2.1 传播者的动机 6

3.2.2 口碑信息的可信度 6

3.2.3 对网络的摄入程度 6

3.2.4 对口碑的态度 7

4 问卷设计与调研 7

4.1 变量定义与测量 7

4.2 问卷设计 8

4.3 研究对象与调查方法 8

5 模型验证 8

5.1 信度和效度分析 8

5.1.1 信度分析 8

5.1.2 效度分析 9

5.2 描述性统计分析 10

5.3 模型验证结果 11

5.4  假设验证结果 13

5.4.1 传播者的动机对网络口碑可信度的假设检验 13

5.4.2 口碑信息自身可信度对消费者对此可信度的假设检验 13

5.4.3 网络摄入程度对网络口碑可信度的假设检验 13

5.4.4 对外界信任程度对网络口碑可信度的假设检验 13

6 相关对策和建议14

结论 14

参考文献 15

致谢 16

附件