欧尚超市微信营销的主要方式是微信订阅平台的消息发布，主要行使的功能还是广播功能。通过将促销信息广而告之的方式，向消费者传播超市会举行一些活动，如关注微信订阅号送购物袋、湿纸巾等小礼物，使得微信订阅号的粉丝数量增加，然后在订阅号内推送一些海报商品，劲爆单品等活动内容，期待粉丝的关注与阅读，达到吸引顾客前去门店消费的目的，由此拉动营业额的增长。同时，也需要企业各部分工作人员的参与，将微信发布推广信息分享到朋友圈来得到更多人的关注。这种微信营销方式属于典型的客户销售模式。

欧尚超市的微信营销还包括微信平台提供的客服热线和有话想说模块来处理客诉，维护企业形象，是一种间接的营销方式。

2。3 欧尚微信营销较传统营销存在的优势文献综述

(1)开发了更多的潜在客户：截至2016年第一季度末，微信的活跃用户已达5。5亿位左右，46%的用户使用APP时首选微信，55%的的微信用户每天使用微信的频率十分高，近80%的微信用户关注了微信订阅号，有超过800万个不同品牌的订阅号[2]。这说明了微信的有着十分大的潜在市场。

(2)营销成本低廉：欧尚传统的宣传方式是海报或传单宣传。它将自己的海报承包给广告公司，由广告公司定期发放给附近小区居民。海报宣传较适用于居民区内的老年人。这种宣传方式不仅达成率低，而且需要给广告公司制作费、邮递费、成本高。使用微信营销弥补了上述不足。

(3)人性化周到：微信平台可以有选择有针对的发布丰富的分类信息，如：产品资讯、品牌知识等，由用户根据自己喜欢的内容关注进行选择和关注，当用户不满意关注的内容时也可以选择屏蔽或者关闭微信平台的消息推送。

3 调查问卷设计的相关信息

3。1 调查对象

本问卷针对来前来超市购物并使用微信的顾客发放问卷调查。被调查者以扫描微信二维码的方式直接填写微信调查问卷。

3。2 资料收集

根据本文的研究目的和内容，利用淮阴师范学院图书馆电子资源和知网搜集了与微信营销相关的二十多篇优秀硕士论文和期刊资料得到相关的研究指标，并且注意最新的研究情况。整合了收集到的研究资料，对其进行研究分析，为本次研究的开展提供了丰富的参考资料来源和理论依据。

根据各类研究成果，本人将可能对欧尚微信营销效果产生影响的问题列入调查问卷，通过问卷答案分析出欧尚微信营销存在的问题，并有方向性地提出建议。本人通过问卷星设计问卷，并随机在超市购物的顾客中进行投放，最后一共发出115份问卷，有效问卷100份，有效率为86。96%。

3。3 问卷结果分析

本次参与调查的样本数为100个,其中男性占41%，女性占59%。由于微信的主要使用人群年轻化，因此，被调查者的年龄主要集中在18-30岁，少量分布在18岁以下和30岁以上。在被调查者中，61%的微信用户关注了欧尚微信订阅号，39%的微信用户没有关注。对关注欧尚微信订阅号和没有关注欧尚微信订阅号的微信用户，分别设计了不同量的问题进行针对性调查，以此分析出欧尚微信订阅号的粉丝和非粉丝对欧尚微信营销需要改进的地方。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

4 扬州欧尚超市微信营销面临的问题分析

根据以上调查问卷收集到的数据信息，可以发现欧尚的微信营销有很多问题。主要归纳为五点。

4。1 模式过于单一，宣传不到位

主要模式还处于客户销售模式，即企业主要的获利来源依靠于产品销售，企业每天的都需要开发更多新用户，吸引更多的顾客，零售企业开展微信营销的开始也要要通过各种推广的方法获得大量微信粉丝才能继续展开营销活动。由图一可知，在调查的顾客中，大部分的顾客有关注扬州欧尚的微信订阅号，但关注的人群中45。9%的人都是由于商家举办活动才关注的欧尚微信订阅号，主动搜索关注的仅占4。92%。而由图二可知，没有关注的人群中，61。54%的人是因为不知道欧尚有微信订阅号。可见，宣传对于一个企业是多么重要。但是，单纯的利用微信订阅号推广活动产品，忽略了企业本身的宣传，把阅读主动性过于加在仅有的微信粉丝的身上，忽略了粉丝本身是否对内容有兴趣的问题。即使粉丝对内容感兴趣，也不一定会专程赶到实体店购买。这也是57。38%（见表1）的被调查者偶尔参加欧尚超市微信营销活动的原因。