（2）统计分析法：统计分析法是一种运用数学方法对研究对象的规模、范围和程度等进行分析研究的方法，方法简单、工作量小是它的两大优点。问卷调查结束后对数据进行统计分析，有助于直观地发现存在的问题及轻重缓急。

   （3）文献分析法：文献分析法是研究者通过对与研究课题相关的已有文献期刊的广泛查阅，了解目前国内外对城市高层住宅小区物业管理问题的研究现状，以提供给研究者相关借鉴与经验，然后进行补充和完善，从而找出能提高目前城市高层住宅小区物业管理水平的方法。

2 城市高层住宅小区物业管理现状

2。1 高层住宅物业服务企业现状

近年来，市民住房需求的不断增加带动着海门市房地产业的发展，为节约土地，高层住宅在住房中的比例也在不断上升，这便促进了高层住宅物业管理行业的迅速崛起与发展。我市住宅小区的物业服务企业虽然已经发展了20多年，一些物业服务企业也逐渐成熟起来，发展得越来越好，但是高层住宅和普通住宅在高度、结构的差异性和特殊性，以及住户人口的稠密性，使得它的物业管理运行起来十分困难，因此这种情况让很多普通的物业服务企业只能望洋兴叹。根据调查数据显示，我市备案的物业服务企业共有53家，从业人员共计1500余人，其中包括一级资质8家、二级资质6家、三级资质39家。尽管物业公司数量不少，但敢接手高层住宅物业管理的企业仅不到总数的一半。然而，那些屈指可数的敢接手高层住宅物业管理的企业在进行物业管理时也是遇到很多棘手的问题，不仅频频收到业主们的投诉，还经常遭遇由于种种原因业主拒绝缴纳物业费的情形，造成一种恶性循环，这不但阻碍着高层住宅物业管理企业的发展，使他们难以生存，同时也给业主们增添了更多的麻烦。

2。2 高层住宅物业管理收费现状

根据问卷调查的结果以及下图的房价与物业费的对比图显示，本文研究南通海门市的8个高层住宅小区的房价从6000元/平方米到12000元/平方米不等，它们各自对应的物业费价格也是高低参差不齐，这8个小区中物业费最高的就是龙馨家园的2。8元/平方米·月，最低的是恒丰花园的1。5元/平方米·月。但是从图中显然可以发现物业管理价格与小区房价无直接的联系。从市场经济的角度分析，物业费有高有低主要有两方面的原因，第一是服务质量，第二是服务内容是否全面到位也就是服务的好坏，服务质量高服务费自然也高，服务内容类别丰富全面自然服务费也相对较高，这些一般主要体现在高层住宅与多层住宅间的差别之处上[3]。 来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

图1-1 海门市2016年高层住宅小区房价与物业费对比图

2。3 高层住宅物业管理满意度

根据详细的问卷调查，得出了相应的数据，统计后可以作出下图，从图中可以清晰地看出，这8个小区的业主们都对问卷中所提出的小区物业管理的相关问题都不是特别满意。整体上这8个高层住宅小区的物业管理满意度都在70%左右，也就是说有30%左右的业主对各自小区的物业管理并不满意。因此，运行起来本就困难的高层住宅小区的物业管理，在日常的生活中确实也做得不太妥善，造成诸多问题的产生，给业主们留下了并不太好的印象，造成了物业公司与业主之间的互相不信任。从设计的问卷和高层住宅的特点来看，城市高层住宅小区物业管理存在的问题主要分为三大类，一是从生活需求角度，包括供水、停车位、环境卫生等问题；二是从安全需求角度，包括电梯、消防、装修、自然灾害等问题；三是服务需求方面，包括物业收费、物业服务等问题。