4  酒店网评发展中存在的问题

4。1  消费模式有误

4。1。1  酒店通过写点评获取预订，消费者通过查看点评进行预订

其实，对于酒店的消费者来说，通过查看酒店预订平台的网评，看到评分较高就预订，这样的消费模式本身就有误，我们都知道网络世界的虚拟性和不确定性，给这样的消费消费模式带来很多弊端，仅凭三言两语的点评，就进行预订，消费过程中才发现点评的虚假，然后产生诸多不满情绪；从另外一个角度来说，旅游网站开辟点评这一平台，OTA平台通过向酒店收取费用，有商业利益的存在本身就大大降低了点评的真实可信度，所以点评和预订相结合的消费模式本来就有误。想必大家都知道有试睡员这个职位，在我们看来试睡员高薪加上高要求，试睡员写出的点评应该会很专业很真实，熟不知，有相关业界人表示，酒店点评网站聘用的试睡员写出的网评看似很客观真实，实则掺杂水分，有记者调查发现，很多试睡员发表的网评都是写好不写坏，其实这也让我们开始质疑，试睡员与酒店或者点评网站之间是否存在某种商业利益？另外，网站为了防止这些试睡员被酒店收买，整个体验过程是有时间限制的，短暂时间内形成的专业水准也值得怀疑，其实，试睡员这个行业还没有特别稳定甚至规范化，我们无从避免试睡员事先与酒店有利益往来，有利益存在就会让点评不是那么的客观公正，既然有试睡员这样一个看似专业客观的体验者存在，他们本身就不应该滥用影响力从而不客观公正，看似一个客观公正的行业，其实也掺杂水分，所以，酒店业通过写点评来获取更多的预定，消费者通过查看网评来进行预订，这样的消费模式本来就有误，，因为网络本来就是一个虚拟世界，谁也不清楚点评的真实与否。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

4。2  网络平台不完善

4。2。1  网络平台缺乏市场细分与定位

虚假网评过多，OTA平台没有进行市场细分与定位，接纳各色各样的酒店从而引发了诸多不良市场竞争，一个酒店网站点评差评比率少，就会有诸多酒店也会不惜一切代价让差评无影无踪，因为酒店业的激烈竞争决定了优胜劣汰，OTA平台不加选择的接纳各种酒店，虽然可以满足消费者的多元化需求，但是会使整个网络平台更加混乱，很多星级较低的酒店也可以鱼目混珠，一些没有突出酒店特色，没有突出服务的重点、个性的酒店，就会影响消费者的决策，消费者在选择酒店时会有一系列难度。就如图1我们所看到的，在携程网上南京一共有3529家星级酒店，其中二星级以下占的比率高达88%，可见应为没有市场细分及定位，各个星级酒店所占的比率参差不齐，三星、四星、五星所占的比率太少，这样会加大消费者选择难度。