3 传统旅行社较 OTA 的优势与劣势

3。1 优势分析

3。1。1 面对面交流，提供个性化服务

在线旅游代理商的所有业务活动都是基于互联网完成的，是典型的 B2C 经营模式，由 于交流方式的障碍，使得客人的某些特殊要求不能完全表达。而传统旅行社提供的则是面

对面的服务，通过与客人面对面直接交流，可以清楚地把握客人的要求，从而根据客人要 求，提供个性化服务。此外，还可以为一些特殊游客如需要进行考察、游学、探险、会展 等的游客，根据其需求特点，提供定制服务。

3。1。2 老年市场广阔，消费潜力大

据国家统计局最新数据显示，截至 2015 年底，我国超过六十岁的人口数量已高达 2。2 亿，占全国人口总数的 16。1%【14】。随着养老服务体系、社会保障、医疗条件的不断完善， 以及物质生活水平的提高，老年人的消费观念也在逐渐发生改变，选择旅游作为休闲方式 的老人越来越多。据全国老龄委调查数据显示，目前我国老年旅游人数已占到全国旅游总 人数的 20%以上，老年旅游市场的旅游收入高达上百亿，成为我国的第二大旅游市场。由 于老年旅游者对电子信息技术比较陌生，再加上长期固定的消费观念、习惯，以及希望得 到面对面服务的心理，大多数老年旅游者还是会选择传统旅行社，使得旅行社拥有了一大 批忠实度较高且消费能力较强的客户群体。文献综述

3。1。3 目的地服务完善，短途游产品丰富

在线旅游代理商提供给游客的大部分只是一个平台和入口，不会提供相应的目的地服 务，旅游者在线上购买旅游产品后，接下来的相关地面服务还是由传统旅行社提供。长期 的经验积累，使得传统的旅行社在目的地服务方面做的很完善。在线旅游代理商的旅游产 品面向全国游客，多以出境、国内长线为主，很少涉及周边短途游市场，短途旅游产品稀 少。随着 2。5 天小长假政策的出台和出游意愿的不断增强，人们对周边短途游的需求越来 越大，而以当地和周边居民为主要目标客户的传统旅行社，以其完善的服务、丰富的短途 旅游产品弥补了在线旅游代理商的产品空缺，满足了旅游者的需要。

3。2 劣势分析

3。2。1 收益渠道狭窄，营销模式滞后

在线旅游代理商的收益渠道多样化，除了可以向传统旅行社一样通过旅游线路的销售 获得收益外，还可以通过客人在线预定酒店、机票、门票等获得相应的佣金。随着网络的 普及，在线旅游代理商的客户越来越多，且以 80、90 后居多，强大的客户群体，吸引了 大量的以 80、90 后为目标客户群的商家，通过为商家在自己的网站上投放相应的广告， 在线旅游代理商又可以获取高额的广告费用。而传统的旅行社由于其业务结构单一，收益 渠道较少，在与在线旅游代理商价格竞争中，处于弱势地位。基于互联网这个大平台，在

线旅游代理商的营销模式多种多样，如同程旅游网进行的“一元门票”的活动【11】，活动期 间，人们通过电脑、手机就可以接收到相关的信息，使得宣传更加广泛，活动获得极大的 成功。相比之下，传统旅行社滞后的营销模式已经跟不上时代，不能迎合当代人接受信息 的特点。

3。2。2 产品结构单一，可选范围少

在线旅游代理商的经营范围广泛，旅游产品结构丰富，包括酒店预定、机票预定、景 区门票预定、度假产品预定以及商旅管理、特惠商户等，不仅能为游客提供各种形式的旅 游产品，满足游客多样化的需求，还能提供很多附加服务。而传统旅行社主要提供包价旅 游产品（所谓包价旅游产品就是指旅行社根据与旅游者签订的旅游合同，在旅游活动开始 之前向游客收取全部或部分旅游费用的基础上，一手操办游客在旅游过程中的食、住、行、 游、购、娱等活动。按其收费形式的不同，可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品、小 包价旅游产品和零包价旅游产品。），且以全包价的形式为主，在散客、自由行大肆发展的 时期，已不能满足当代旅游者的个性化需要。