3。2。3 附加服务少，顾客价值低

除了给旅游者提供相应的旅游产品外，在线旅游代理商还会提供很多附加服务，比如， 提供旅游资讯的查询，旅游攻略的分享、驴友们的游玩体会等信息，为游客解决旅途过程 中可能遇到的实际问题提供帮助，顾客价值较高（所谓顾客价值就是指企业通过给顾客提 供差异化、多样化的产品和服务，为顾客带来价值）。而传统的旅行社由于其经营模式的 限制，一般只会给顾客提供一些旅游线路方面的问询服务，附加服务很少，顾客价值低。来*自-优=尔,论:文+网www。youerw。com

4  OTA 冲击下传统旅行社发展对策

4。1 充分利用网络，发展线上业务

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第 37 次《中国互联网络发展状况统计报告》 显示，截至到 2015 年 12 月底，中国接触到互联网的人口数量已达到 6。88 亿，互联网的 普及率已高达 50。3%，也就是说已经有一半的中国人在使用网络，传统旅行社要想在“互 联网+”的时代下得到发展，必须抓住网上客源，发展线上业务。

对于一些规模较大，资金充足，发展比较成熟的旅行社，可以充分利用互联网，结合 自身优势建立自己的旅游网站，把自己的线下优势发挥到线上。而对于一些没有能力开发

自己网站的旅行社来说，与一些较为成熟的旅游网站进行合作不失为一个好办法，既可以 弥补自身的不足，又可以实现线上业务的发展。