二 对不文明旅游行为的研究进展

据笔者了解，针对游客出境旅游过程中的不文明现象国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》及相关旅游法律法规及规范性文件施行了《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等法律约束政策。以提升公民素质，提倡文明旅游，然而现实中很少有人知晓或者了解《公约》及《指南》的政策。现在我国对于出境旅游不文明行为已经有很多研究和治理方法，但是这些多数都是基于政府或者旅行社本身提出的治理对策，并没有从游客本身进行调查作为支撑。当前对不文明行为的治理也缺乏对游客认知的认识。换句话说：对不文明旅游行为的治理是否根据游客认知来，游客认为的不文明和政府认为的不文明是否一样，尤其是文化差异的影响下。所以，有必要调查游客认为什么是不文明，以及认为什么原因造成不文明，这样才能采取更有针对性的治理措施。 游客不文明行为已经很多研究，根据笔者的翻阅与整理，把以往研究者关于不文明旅游行为的含义与表现方面、不文明旅游行为成因方面、不文明旅游行为治理对策方面进行如下小结：不文明旅游行为可分为语言不文明、举止不文明和形象不文明三大类，例如秦志英（2007）对人民网票选投出的“十大不文明现象”进行汇总，她认为游客旅游管理不完善也是导致不文明行为产生的主要原因，应加强对游客的宣传，教育和引导工作[1]。又如李娌（2011）认为游客环境保护意识不强才会出现举止不文明的现象，旅游景区全体员工应加强旅游环境环保意识，从管理者的角度实施对策[2]。再如王雨慈（2014）认为我国公民普遍道德感较弱，应利用法律手段进行约束[3]。以上不文明旅游行为的确应从这三大类着重分析，但三位学者在分析成因和治理对策上都保持一致的观点，认为通过外界的干预让旅游者服从管理就能减少不文明现象。目前游客依旧停滞在“服从化”的文明出游阶段，法律体系和旅游相关部门提出的治理对策无法从游客的视角出发让游客“自愿内化”文明出游。结果，一切又回到原点继续站在管理者的角度研究成因出台治理对策，而不文明行为却依然被网络社交媒体频频曝光。

三 研究设计与研究方法

采用非结构型访谈（指没有定向标准化程序的自由交谈）的方法，根据不同年龄，不同职业，受教育程度、出境频率等要求对30个人进行访谈，访谈的初衷围绕“你认为的出境游不文明行为有哪些?”和“你认为这些不文明行为都是由什么原因造成的?”核心问题展开,用三线表进行一般的数据分类，受访者基本情况见表1：

表1  受访者基本情况对照表

性别 

男 12

女 18

年龄 18-25（岁） 8

26-35（岁） 16

36-45（岁） 3

46-55（岁） 3

受教育程度 大专及以下 4

大学本科 11

研究生 15

职业 政府公务人员 1

企业管理人员 22

自由职业者 5

学生