（二）注重体验形式，轻视体验实质 7

（三）体验营销形式欠缺 9

（四）服务质量较低 9

（五）缺乏技术展示 10

六、宜家体验营销策略分析 10

（一）提升营销观念 10

 (二）把握体验营销的实质内容 10

（三）完善形式 11

（四）提供优质的服务 11

（五）采用先进科学的技术 11

七、结论 12

参考文献 12

致谢 15

一、引言

（一）研究背景

随着产业结构的调整和人们物质以及精神需求的不断提高，经济形势已经从农业、工业、服务业逐渐向体验式经济所转变。由于在物质方面人们已经得到了满足，所以对于精神上的需求更加的迫切，这也是推进体验式经济时代的强大动力。尤其对企业的影响是巨大的，其中最为主要的方面是企业的营销观。在社会的大环境影响下，行业内的商品质量和服务已经大同小异了，因此，消费者所需要的应该是更加个性化的体验，独特的感受和更加正确的消费引导。网络的快速发展就是来满足人们的体验需求的，比如网络游戏、网络聊天、虚拟社区游戏等等之类。伴随着人们的进一步需求，人们会盼望和需要更多的体验。根据这一要求，企业所需要做的就是不断的满足人们的需求，给予客户更多的体验，这样企业才可以长久的发展。论文网

（二）研究目的

随着社会的发展，供求关系的改变，我们现在是处于以客户为中心的全程客户体验的时代。企业不单单只是销售商品和提供简单的服务，更要提供出一个满怀情感的力量，使得顾客有难以抹杀的愉快购物体验。本文的目的是研究消费者在需求上的变化，对企业在快速发展的体验式营销下的现状进行分析，并提出建议。通过对家居行业的航母—宜家家居进行分析，以表达对体验式营销的看法。由于家居行业的趋同性较大，产品结构容易复制，并且服务也同时存在着这样的问题，因此在当今企业的发展趋势下，先体验后消费已经成为人们的消费习惯，宜家家居通过采取体验营销的发展策略，使得自己在短期内发展迅速。另外，对宜家体验营销的深入研究，可以为国内的部分家居卖场提供一定的参考。

（三）文献综述

1。国内研究现状

国内对体验营销研究比国外的时间晚，直到2000年，才有学者对体验营销加以研究。后来才出现大量关于体验营销方面的杂志，然而由于对体验营销研究的时间比较短的原因，导致研究出来的理论成果尚未全面完善。

刘凯提到，消费者积极参与体验，体验品的供给与需求应该同步。经过对体验产品的内涵的分析，并且对体验产品存在的潜在目标消费群体进行分析，得出体验产品的营销模式与实体产品的体验式营销大不相同的结论，所以应该通过借鉴传统的营销模式的方式，对体验产品进行更深入的探讨设计以及扩大市场。

高心共与刘香榕两人共同提出了体验营销的理念，其中包括体验营销在市场经济中存在的合理性和必要性，并且提出了五种不同的体验式营销的策略，同时针对体验营销在零售业方面给予有效的意见。