服务，直到服务台空置为顾客服务。 现实生活中更多的是混合制系统，混合制系统又分为两种情况：第一种情况是在顾客抵

达服务台时，如果所有服务台都没有空置但排队位置没满，顾客就排队，如果排队位置已满， 顾客当即离去；第二种情况是在顾客抵达服务台时，若所有服务台都没有空置，顾客开始排 队，等了一段时间后若还是没有空置，顾客当即离去。来~自,优^尔-论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-

在损失制系统中不会存在排队问题。对于等待制和混合制系统来说，排队规则分为先到 先服务（FCFS）、先到后服务（LCFS）、优先服务（PR）和随机服务（RSS）四种。

（3）服务机构 根据服务台的排列方式，排队系统可分为单通道服务系统、多通道服务系统（如图 3。1）

和服务台串、并联混合的服务系统。

图 3。1 多通道服务系统

使用的专业名词说明：

服务台（S）：在排队系统中我们把提供服务的设备、机构和人员统称为服务台。 服务率（μ）：在排队系统中我们把服务台运行的效率称为服务率。

抵达率（λ）：在排队系统中把顾客（行人）到来的速度称为抵达率。 服务强度（ρ）：相同时间内顾客抵达的平均数与能被服务的平均数之比，也就是抵达率

与服务率之比。服务强度是反映服务效率和服务台利用程度的重要指标。 排队长度（Lq）：排队系统中正在等待服务的顾客数量的期望值。