1  前言

1。1  研究背景

随着旅游的全民化、个性化、多样化需求的增多，我国目前单一的旅游结构无法满足旅游者的诉求。在这样的时代背景下，要调整产品结构，升级旅游层次，更需要旅游目的地为旅游者提供完善的旅游公共服务，让旅游者在旅途中获得便捷和满足。一个地域的旅游品质不是由景区、酒店、旅行社等单个个体决定的，而是整体协调、全域综合的结果。无锡市的旅游发展进程在不断推进，旅游服务能力也在不断增强，各类旅游景观和旅游活动也吸引了越来越多人的前往。所以，要努力推动无锡市构建旅游公共服务体系的步伐，树立全域旅游的观念，注重旅游过程中的全面服务，有效整合资源，满足综合需求。全域旅游与旅游公共服务有很好的契合度，以全域旅游为基点，促进无锡市旅游公共服务体系的构建尤为须要。论文网

1。2  国内外研究综述

国外具备一套比较完善的旅游公共服务体系，学者们对于旅游公共服务体系的认知成效颇丰，他们更偏向于进行专项分析和实证考察。研究内容涉及政府的支持力度，交通的重要程度，数据库的分析，提高服务技能以及安全监管等，都是旅游公共服务体系中要考虑的重要因素。虽然这些研究没有形成一个整体的框架，但是相互间具有关联性，结合实际调研，能促使各要素的有机融合发展。

而在国内，旅游公共服务受到的关注度还不够高，有关的研究理论也不够系统，仍有很大的探究空间。国内学者对旅游公共服务的探究是比较孤立的，包括对旅游公共服务的概要和特性进行了界说和探析，旅游公共服务子系统的划分，实现模式和建设对策等，也有学者吸收国际经验，以供需为出发点，用实证的方式来研究旅游公共服务体系的组成发展。这些研究更多的是宏观方向，其中的细分要素需要更深层次的研究。

1。3  研究方法

1。3。1  文献归纳法

全域旅游还是一个较新的理念，而对旅游公共服务的也无统一定义，通过阅读有关文献，了解全域旅游、旅游公共服务的相关知识要点，从而归纳整理出本文所需的相关概念，并表述自己对全域旅游和旅游公共服务的领会。

1。3。2  问卷调查

通过问卷调查，掌握旅游者对于无锡市旅游公共服务的了解程度，以游客的基本信息、出游方式、体验效果及对无锡市建设公共服务体系的建议等内容为基础，以描述统计法具体分析几个主要问题，从而分析全域旅游对旅游公共服务体系构建的必要性和可行性。

2  相关概念论述

2。1  全域旅游的概念

近两年，全域旅游作为一种新颖的规划理念而存在，2016年国家旅游局正式将全域旅游列为我国的旅游发展战略，预示着我国旅游业的新开端。

全域旅游以科学的思维，合理地规划景点景区，推动旅游产业优化升级，区内区外和谐一致，处处皆是景。全域旅游将一定地域作为一个发展整体，全面整合全域旅游资源，打破传统行政层级式功能区的综合城镇化模式，创新性地提出以旅游经济区建设作为新时期功能区促进城市化进程的新模式[1]。李金早在《全域旅游大有可为》中这样解释，全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源，尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式[2]。