问卷考察内容包含本次调研的样本特征，如性别、年龄、文化程度、导游证等级、月收入水平等基本信息。还考察了目前的导游管理体制，主要针对目前导游服务公司提供的服务项目展开调研，如导游日常培训、保险业务办理等方面。在此基础上，便于笔者分析当前导游行业的现状，使本课题研究更具实际意义。文献综述

2。2 受调查者基本特征分析

2。2。1 导游群体偏年轻化，女性所占比重大

图2-1 导游性别特征结构

图2-2 导游年龄结构

根据调查结果显示，女性导游在导游群体所占比重远大于男性导游，占比达到82。46%，主要是女性导游耐心足，做事细心，服务态度号且更有亲和力，在这一层面上比男性导游更受游客欢迎。另外，现如今的导游群体偏向年轻化，接近83%的导游人员年龄在35岁以下，主要原因是导游人员所要承担的工作压力很大，从接团前的准备到讲解服务再到送团，这些不仅需要导游人员拥有专业的能力，更需要有充沛的精神，年轻人更容易胜任。

2。2。2 导游员群体学历水平较高，等级结构不合理

图2-3 导游学历结构

图2-4 导游等级结构

根据调查结果显示，导游群体学历水平较高，本科以上学历导游占42。11%，大专学历占40。35%。其中主要为兼职导游，在职教师和大学、专科院校的在校学生占很大比例。虽然导游群体学历普遍较高，但导游资格证等级主要为初级导游（占77。19%），中级导游占19。3%，高级导游仅占3。51%，在问卷发放的范围内特级导游数量为零，等级结构严重不合理。主要是如今导游市场对初、中、高、特级导游导服没有明显区分有关系，影响导游考级和中、高、特级导游带团的积极性。来~自,优^尔-论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-

2。2。3 薪资待遇缺乏基本保障

图2-5 导游月收入水平

根据调查结果显示，导游群体薪资待遇缺乏基本保障。专职导游的收入主要以导服、导购及景点回扣为主，没有基本工资，一旦到淡季没有接团机会，就是坐吃山空。同时由于目前导游基本依靠旅行社委派和安排接待游客，有些不良旅行社还以此向导游收取高额“人头费”，使得导游压力巨大。从月收入分布看，以1000-4000元为主（占66。67%），4001-7000元次之（占28。07%），7001元以上的高收入者很少，仅占导游群体的3。51%。