4。1  淮安市肯德基宅急送客户满意度模型构建

通过对客户关系的深入学习，结合中国餐饮外卖服务行业的背景，以及本人在淮安市肯德基8个月以来的工作积累，收集整理了淮安市肯德基宅急送业务的多项数据。与此同时参考借鉴多种文献以及研究成果，在客户满意度指数模型的基础上，充分结合餐饮外卖服务行业的特点，构建了符合淮安市肯德基宅急送特点的客户满意模型。该模型由两大变量因素构成：客户期望、客户感知价值