3。3 企业和领导的关爱呵护 13

3。4 维持良好的企业形象 13

3。5 营造舒适的工作环境 13

3。6 选择和培养高匹配度的员工 14

4 A 企业案例及分析 14

4。1 企业概况 14

4。2 数据分析 15

4。2。1 员工忠诚度影响因素分析 15

4。2。2 员工忠诚度水平分析 16

4。3 问卷调查结果 17

4。4 具体案例及分析 18

结论 21

致谢 22

参考文献： 23

附录： 1

影响员工忠诚度的因素及提升策略——以 A 企业为例

0  引言

随着知识经济的发展，员工作为知识的载体逐渐成为企业竞争力的重要来源， 如何吸引和保留高素质的员工已经成为了企业持续发展的关键问题。美国管理评 论杂志指出，吸纳稳定性高的员工和留住能力强、位居关键的员工是现如今企业 面临的两大挑战。

员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力为企业服务的态度和行为，具体 表现为在态度和思想上与企业价值观保持一致；在行为上竭尽所能为企业奉献， 维护企业利益[1]。然而，很多企业的员工忠诚度呈现下降趋势，主要表现为：高 水平的员工离职率、消极怠工、推卸责任和人为泄露商业秘密等。这不仅对员工 个人发展不利，还对于企业的生产经营造成极大的损害。受到世界经济一体化发 展和我国就业体制改革深入的影响，企业对人才的争夺战越演越烈，员工离职跳 槽成为了一种普遍现象，怎样提升员工忠诚度成为了许多企业急需解决的难题。

卡兹组织寿命学说指出，员工一生变换工作 7-8 次是合理的，属于正常的人 才流动，适度的员工流动有利于个人和企业的发展。然而，过度的员工流动和员 工离职增加不仅不利于员工个人发展，同时也对企业带来一系列的不良影响。主 要集中在以下几个方面：首先，获得员工的成本增加，包括招聘、选拔、录用和 安置员工的成本；其次，培训和成长成本增加；第三，离职成本增加，包含离遣来~自,优^尔-论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-

散成本、职员工对在职员工的间接影响、效率的降低等；第四，或然成本，即因 员工流动可能给企业带来的损失，这种成本不是必然发生的，如营销人员的流动 带走企业的客户，管理人员的流动使得计划无法完成等。

前程无忧最新发布的《2016 离职与薪酬调研报告》显示，2015 年，员工整 体流动性小幅上升，平均离职率为 17。7%，2009-2014 年的平均离职率分别为 15。9%、18。5%、18。9%、16。7%、16。3%、17。4%。根据经验，员工离职率保持在

15%上下（淘汰辞退 5%，主动辞职 10%）比较合适，然而从近几年的《离职与 薪酬调研报告》可以看出，我国的平均离职率连续多年高于 15%。如何提高员工 忠诚度，降低员工的离职率，留住企业的优秀人才，不仅是企业急需解决的难题， 同时也是整个国家及学术界都在关注的问题。文献综述

本研究首先通过文献分析发探讨了员工忠诚度的内涵、作用、理论基础以及 衡量指标，然后从组织、社会和个人三个方面分析员工忠诚度的影响因素，通过 问卷调查法、实地考察法和案例分析法，以某电器营销公司 A 企业为例对员工忠 诚度的影响因素作进一步分析，并通过统计分析法对各因素现实作用的重要性进 行研究，最后提出提升员工忠诚度的策略。