Key words: Incentive tourism; service quality; inpiduation; customer satisfaction

目录

绪论 1

（一）研究的背景和意义 1

1。研究背景 1

2。研究综述 1

3。研究目的和意义 2

（二）会奖旅游的概述 3

1。简介 3

2。服务特点 3

    （三）我国会奖旅游服务的发展现状和现有问题 5

1。我国会奖旅游的现状 5

2。海内外会奖旅游业发展情况相比分析 5

3。海内外互助会奖旅游升级服务质量 6

4。我国会奖旅游在服务质量上存在的问题 7

二、实证调研 9

（一）调研概况 9

    （二）调研对象基本情况 9

（三）调研对象获取会奖旅游相关产品信息的主要途径 11

（四）调研对象偏好 12

（五）调研对象对所参与过会奖旅游的服务感知情况 15

    （六）调研对象有关改进会奖旅游服质量的意见与建议 18

三、案例分析——以中国大型会奖旅游团洛杉矶之行为例 19

（一）旅行社简介 19

（二）案例介绍 19

（三）服务亮点和客户反馈 20

1。 服务个性化——刷新大型会奖旅游史上最快通关速度 20

2。 体验式服务——贵宾级的尊贵待遇 21

3。 健全的客户反馈体制——领先的ERP系统 21

四、意见与建议 22

（一）加强服务个性化 22

（二）技术创新 22

（三）风险防控 23

五、总结 24

致谢 25

参考文献 26

附录：关于我国会奖旅游服务总体质量的调查问卷 27

绪论

（一）研究的背景和意义

1。研究背景

自改革开放以来,我国经济建设持续飞升,人们日益增长的物质文化及市场需求使我国会奖旅游业在会展产业不断蓬勃壮大的摇篮里应运而生，经历了从无到有、从边缘产业到国家高端、最具市场价值产业的发展过程。物质生活水平的提高很大程度上刺激了人们的旅游需求,越来越多的企业开始选择采用会奖旅游的方式对优秀员工或经销商给予褒奖与激励论文网，使企业会议和奖励旅游有机联系起来，从而增进企业凝集力。因此，大部分企业在选择承接旅行社时，除了考虑该旅行社的资质和专业程度之外，旅行社的服务质量、带给服务对象的体验价值，可以说是至关重要的考虑因素。随着大量会奖旅游的组织、安排、实施者如旅行社、旅游公司等专业机构的陆续建立，在如此复杂多变的市场竞争下，旅行机构吸引客户的优势很多时候都离不开优质、专业而又系统的会奖旅游服务。建立起一套具有企业特色的，规范系统化的会奖旅游服务质量体系，成为了会奖旅游服务商区别于其他同行的重要手段，也是助其在复杂激烈的市场角逐中脱颖而出的制胜法宝。