1。2  北京银行南昌分行简介

     1996年，北京银行在北京正式挂牌成立。北京银行是一家中外资本融合的新型股份制银行。在北京银行成立的18年来依托于中国经济腾飞崛起的大好形势，逐步实现引资、上市、跨区域、综合化等战略目标。现如今，在北京、天津、上海、西安、深圳、杭州、长沙、南京、济南及南昌等10大中心城市设立240多家分支机构。

    北京银行南昌分行成立于2011年3月29日。经过这五年多来的综合发展，南昌分行在各项业务方面都取得了骄人的经营业绩。截至2015年8月底，在南昌主要区县设立了7家同城支行、8家社区支行及50余家自助网点，影响力和辐射范围不断扩大，实现稳步发展。

1。3  研究的主要内容

    本文首先对服务营销的基本理论做出阐述，具体分析银行服务营销的概念、银行服务营销的特点等基本理论概念，再详细分析北京银行南昌分行大客户服务营销的模式与现状，并与招商银行南昌分行大客户服务营销进行对比，发现北京银行南昌分行大客户服务营销存在的问题，最后提出改善的建议，希望能对北京银行南昌分行在大客户服务营销策略上有着一定的帮助。

1。4  研究的方法来-自~优+尔=论.文,网www.youerw.com +QQ752018766-

    第一调查问卷法，问卷调查法也称“书面调查法”，或称“填表法”。是指运用书面的形式，间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出调查问卷，收集填写者对有关问题的意见和建议，从而间接获得材料和信息的一种方法。本文通过对北京银行南昌分行大客户与招商银行南昌分行大客户进行调查问卷，从而准确地对两家银行的大客户的客户满意度、客户忠诚度进行分析。

    第二体验法，本人有幸在大二、大三暑假分别在招商银行南昌分行营业部与北京银行南昌分行营业部进行了暑期实习。对于两家银行的服务营销有着一定的了解。同时在实习期间，接触了一些两家银行的调查问卷与内部数据，对于分析北京银行南昌分行大客户服务营销存在的问题有一定的帮助。

第三文献综述法，文献综述法主要是指通过搜集、鉴别、整理文献，并且对文献的研究形成科学认识的方法。文献法是一种古老却又富有生命力的科学研究方法。通过运用文献综述法，可以真实的对北京银行南昌分行大客户服务营销的现状进行表述，并且可以做出相关的分析。