3、人事差异化

市场的竞争，其实就是各个行业中，人才的竞争。人事差异化主要反映在企业人员能否胜任自己的工作，是否热情，是否是可靠的人才。

4、 品牌差异化

品牌差异化是企业最难实施的差异化战略。在其他差异化并不明显的情况下，品牌差异化对企业的发展起着至关重要的作用。品牌形象，影响了顾客心中，企业的定位和地位。品牌形象也是导致顾客选择企业产品或者服务的一大理由。品牌形象的建立是一个长期的工作。而品牌差异化则是企业决策者对企业关键字的定位。品牌差异化的形成，也影响了顾客心目中，企业与企业相比之后，对企业产生的不同的态度。

（二） 企业实施差异化战略的案例

随着市场经济的发展，企业为了能够占取一定的细分市场，获取细分市场的利润，企业决策者更倾向于选择实施差异化战略作为企业的基本战略方针。

1、 小米手机的差异化战略

小米手机是小米科技的三大核心产品之一，自小米发售以来，备受热捧，甚至赢得了一批“米粉”。小米手机的成功，主要是通过差异化战略，获得竞争优势，并占取了手机市场的部分份额。小米手机主要通过以下几个方面实施差异化：

首先是产品差异化。小米手机最大的特色是性价比高，并且该产品所运用的安卓系统也是大部分国人熟知的系统。其次在营销方面，小米手机也实施了差异化。小米手机之所以能够风靡中国市场，其中最主要的原因就是其宣传。不同于华为，OPPO等其他竞争对手品牌，小米在每一次推出新品时，都会举办新闻发布会，博取人们的眼球。除了宣传，另一大特色就是饥饿营销，利用中国消费者固有的“限量的、抢手的就是好的”这种思维，定期开放购买，从而博得了一批的人的追捧。

综上可见，小米手机的成功的背后，差异化战略起了主导因素。小米手机的案例，说明激烈的市场竞争环境下，差异化战略能够帮助企业赢得一定的市场份额，同时也能使企业发挥自身的特色，来获取更好的竞争条件。文献综述

2、 海尔家电的差异化战略

海尔家电的差异化战略，一直都是差异化战略的经典案例。海尔家电的企业核心目标是客户满意度最大化，它的差异化战略主要体现在三个方面，也正是这三个方面，使得海尔家电一步步走向成功。

首先是产品的差异化，在国内电器还不发达时期，海尔家电保证了自家产品的质量，并在1998年将中国冰箱行业历史上的第一块质量金牌质量收入囊中，这无疑是对海尔家电质量的高度认可。其次是在服务差异化。即海尔家电在产品同质化时期，将重点放在了服务上。从售前的上门设计，到售后的上门安装。这无疑是方便了顾客，更好的满足了顾客的需求。最后一个方面的差异化，是海尔家电能够以市场链作为自己的纽带来进行生产，销售。在满意客户的同时，能够让企业每一位员工都发挥自己的特色。利用网络来构建自己的信息链，更好的去适应市场的变化，更好的设计出符合客户需求的产品。

海尔差异化战略始终秉承了客户满意度最大化，这也是其战略的核心思想。

（三） 差异化战略的优势

从上述两个案例不难发现，企业选择差异化战略，能使得企业在激烈的竞争环境下，更好的发挥自身的特色，从而获得更高的市场占有率。差异化战略的优势主要有以下三个方面：

1、 提高顾客忠诚度

从客户需求的角度来看，差异化战略的实施，能够满足顾客独特的需求，从而提高顾客的忠诚度。差异化战略能够吸引顾客对其产品或者服务产生兴趣，在顾客自身的独特需求被满足之后，会对产品产生好感和依赖性，从而重复购买，使得企业获得较高的市场占有率。在已有顾客的条件下，通过旧顾客的宣传，企业能够获得新顾客，从而达到扩大市场的目的。