4。3  企业组织需做好管理规划 11

4。3。1  组织做好导游职业生涯规划 11

4。3。2  旅行社管理应注重以人为本 11

4。4  政府机构应完善导游职业各项机制 11

4。4。1  改革导游准入机制 12

4。4。2  完善导游职业保障体系 12

结论 13

参考文献 14

致谢 15

附录1：访谈提纲 16

附录2：问卷 17

1  前言

如今人们越来越注重身体健康、关注心灵的放松。因此现在每逢节假日或平常休息日，越来越多的老百姓选择跟团出游去享受大自然的美好或感受历史留下的沧桑等，促进旅游业快速发展。导游人员从事旅游行业，传播旅游文化，提供旅游服务；关系旅游业的行业发展，代表国家城市的整体形象，影响游客的旅游体验及最后效果，在旅游过程中起至关重要作用。但由于旅游行业近年来的快速发展，旅行社大量设立，导游人员数量的不断增加使其成为由旅行社代管的兼职工作人员，他们没有基本工资，主要收入只能是回扣和小费。导游人员变得良莠不齐，媒体又对导游违规等负面行为高度曝光，加之社会及广大群众对导游职业的不了解，以致大家对导游带有了一定偏见，导游职业社会认同度不断下降。而导游职业社会认同直接影响旅游行业以及导游自身专业发展。之前关于导游人员方面的研究主要是研究导游人员工资待遇、管理制度等方面，关于导游认同的研究并不是很多，到现在对导游职业认同的研究还是少见，而对导游职业社会认同的研究是少之又少。而现如今由于导游职业素养的整体下降导致导游人员越来越得不到社会认同。所以，本文意在通过文献研究、实证调查研究等方法分析导游得不到社会认同的原因，找出其影响因素从而得到相对应的解决方法以提高社会对导游职业的认同,促进导游职业、旅游行业健康发展。论文网

1。1  研究意义

近年来，部分导游辱骂恐吓游客以及拿回扣要小费等不文明低素质行为不断被媒体曝光在社会大众面前，以致人们对导游的批评声不断。虽然游客并不是完全了解导游群体的真实职业情况以及旅游行业潜在规则，但导游在游客心中一直是阳光积极的形象，而现如今媒体对导游的报道却与之截然相反，这使广大游客及社会大众难以接受，从而打心里开始厌恶排斥导游人员。游客对导游职业的认可度一降再降，导游在社会中不再被大众所认可。由此，我们需要对导游职业社会认同进行研究分析，缓和游客与导游的关系，提高社会对导游职业认同度。

职业社会认同时时刻刻存在于我们的生活当中。职业社会认同是实现自我发展的根本推动力。对导游工作的肯定性评价，会使导游增加自信心，认可自我，把工作当作兴趣来做，自觉学习提高自己的专业知识以及专业技能服务水平，以促进旅游行业发展，给游客提供更优质服务。职业社会认同影响员工对工作压力及倦怠的感受。社会认同导游职业有助于促进导游自身发展，促进导游职业发展，促进旅游业的健康发展。故对导游职业社会认同的现状、形成原因以及影响因素进行分析研究，对于解决导游职业及旅游行业现存问题具有一定的现实意义。希望通过各方研究，能找到对解决旅游行业问题真实有效的办法，恢复导游应有的社会地位，使导游能够得到应有的尊重，得到应有的劳动报酬及福利待遇。旅游行业能走上健康发展道路，成为真正能够积极带动中国经济发展的朝阳行业。