图2 长尾效应

（三）影响因素分析

Zhilin Yang等在对跨境电子商务的研究中提出衡量影响网站转化的五个服务质量维度。

表2 跨境电商服务质量评价维度

维度 具体内容

可用性（Usability） 网页中的链接组织良好

安全措施充分

搜索便利

定制化的搜索功能

定制化的信息展示

保护顾客的个人信息

内容有效性

（Usefulness of content） 内容独特

提供与顾客相关的信息论文网

对产品或服务给出有价值的建议

最新的信息

信息充足性

（Adequacy of information） 比其他网站信息全面

内容完整

为现有及潜在顾客提供充足信息

完整的产品描述

详细的联系信息

可达性

（Accessibility） 网站可达性

页面下载速度快

交互性

（Interaction） 顾客与企业相互间的反馈

对顾客的跟进服务

刘枚莲（2008）[6]通过实证的方法对电子商务满意度与用户购物行为的关系进行了研究，将影响因素分为以下九类：

表3 电子商务满意度影响因素

潜在变量 标志变量

网络信息质量 购物网站为你提供很容易理解的产品或服务信息

购物网站为你提供准确、完整的产品或服务信息

购物网站及时提供最新的产品或服务信息

购物网站提供的信息对你很有用

价格优势 通过价格比较，你会选择价格比较低的购物网站购买产品或服务

购物网站上的产品促销活动对你很有吸引力文献综述

网络安全性 购物网站的在线付款方式比较安全

购物网站注重个人信息隐私保护

购物网站是值得信赖的

网络系统质量 购物网站有特色的色调和个性风格很吸引你

购物网站的站内搜索功能很强，很容易找到你所需要的产品或服务

购物网站上有很好的使用界面和导航，帮助你一步步进行操作