会展服务的发展现状及趋势研究(2)
（三）中外合作展会的服务仍处于磨合期 5
（四）展览公司的展会服务：具有意识但缺少能力 5
三、我国会展服务发展特点 6
（一）展览项目持续增长，数量扩张明显 6
（二）展馆建设方兴未艾，成为城市必要设施 7
（三）展览主办多元发展，政府主导色彩浓烈 7
（四）展览地区集中程度高，经济发达地区领先 7
（五）展览直接收入增长缓慢，主要靠社会效益驱动............8
四、我国会展服务发展趋势 9
（一）会展服务规范化发展 9
（二）会展服务品牌化发展 10
（三）会展服务市场化发展 10
（四）会展服务国际化发展 10
五、总结 12
致谢 13
参考文献 14
绪论
（一）研究背景
随着我国会展业的飞速发展和展会品质的逐步提高，优质的展会服务正日益成为各种展会之间展开竞争最有利的武器之一。展会服务是具有无形特征但却能给参展商和观众带来某种利益或满足感的、可供有偿转让的一种或者一系列的活动，它渗透到展会举办的方方面面之中，是展会不可或缺的组成部分。也正是由于服务具有无形性特点，这就决定了会展主办者需要通过形象的塑造，体验的设计，与竞争者形成差异，给参展商及观众以独特的体验。基于体验的会展服务不仅为会展主办者提供“舞台”，为参展企业提供“道具”，而且二者通过融合，使参展商和观众融入情景之中获得体验价值，会展主办者获得价值增值。然而在展会竞争的手段和策略日益同质化的今天，展会竞争的优势很多时候来源于优质而又系统的展会服务。展会服务是一个展会区别于其他展会的重要手段，也是展会取得竞争优势的重要武器。
（二）研究综述
一个成功的展会，除了要拥有一定数量和质量的参展商和观众以外，还必须具有优质的展会服务。展会服务贯穿于展会的始终，是现代会展业最为常用和最为重要的竞争手段之一。没有优质的展会服务就没有优质的展会效果。做好展会各项服务的管理工作，是做好整个展会管理工作的重要基础之一。
会展服务作为展览会的核心组成部分，对于促进展览业在我国的良性发展具有重要的战略性意义。但是，因为起步较晚，缺少协调机构两方面的原因，我国展览业目前的会展服务不仅在实践中缺少充分的、完整的体现，即便在理论上也不具备成熟的、系统的指导。例如，作为展览项目承办方的展览公司，其本身就属于服务行业，对参展商的服务自然就应是一家现代展览公司的核心内容。所以，对参展商的良好服务不仅是对于参展商取得好的展览效果有帮助，对展览项目和展览企业自身的发展也有利，从更广泛、更深远的意义来讲，更可以促进我国会展经济的整体发展。目前，中国正处于会展业高速发展的时期，但长期以来，会展服务却一直是会展行业的一大软肋。特别是展览会的服务体系还处于初级发展阶段。因此，服务能力作为一个展览项目竞争力的体现，会展服务的缺失必将成为影响整个展览业快速成长的最核心部分之一。只有从这样的高度出发，来开展具体的展会服务工作，才能在行业迅速发展的过程中尽快突破展会服务这一瓶颈的制约。
（三）研究目的和意义
我国的会展业自改革开放以来，以年均近20%的速度递增，自上世纪90年代，中国的展览业更是在全球展览业中异军突起，形成了一个新兴的展览业市场。我国的会展业经过多年的发展，已经基本形成了一定的规模和实力，初步具备了独特的魅力和风采。会展数量增加、展览面积增大，举办展览次数增加，会展业直接总收入增加，从事会展组织、场馆经营以及相关服务的专业公司数量也增加，一批会展企业和品牌获得了国际认证。会展业初步体现了强有力的竞争力，得到了国内以及国际社会的肯定。我国发展会展经济取得了不小的成效，但与发达国家相比，我国会展业发展还处于起步阶段，存在场馆规模小、配套服务水平低、品牌展会缺乏、专业人才缺乏、产业综合竞争力不强等问题，会展在国民收入中比重还较低。要想加强会展业的发展，使其具备更好的发展环境和发展动力，应在战略规划及人才培养上进行全面提升。
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